客户优质服务.ppt

优质服务智能8要决 A、帮助顾客做出决定，支持顾客决定 --引导式：不如就挑这件吧，这件和您的气质很相衬！ --建议式：其实这件衣服的颜色会比较适合您，看 起来使肤色更红润…… --支持式：您的眼光真好，这个款式好衬您的气质。 B、有礼地确认货品和码数 C、清晰指引及交接 带领顾客到收银台, 协助收银员将顾客所要的货品叠好，并抽出吊牌。 销售员 八、完成关键 优质服务智能8要决 a、核对顾客所要之货品的件数与尺码 b、介绍贵宾卡申请优惠，做附加推销. c、使顾客对其决定感到激动和兴奋 d、提供保养方法 e 、邀请顾客留下个人资料,主动联络客人/更新顾客档案 收款员 处理付款过程 八、完成关键 八、完成关键重点内容回顾 A、帮助 . B、有礼 . C、清晰指引及交接 带领 , 协助 。 销售员 收款员 a、核对 . b、介绍 ，做 . c、使顾客 . d、提供 . e、邀请 .主动 . 服务宗旨 优质服务智能8要决 3、善于观察 6、试穿体验 7、了解感受 诱发联想 1、精心打扮 2、灵活问候 4、初步了解 演示产品 5、完美配对 8、完成关键 精心打扮 易吸引 灵活问候 加暗示 善于观察 看和听 初步了解 拿需要 演示产品 广告强 完美配对 两套挑 试穿体验 2 加 3 了解感受 表关怀 诱发联想 做画家 完成关键 要周到 智能要决易记法 行动是成功的阶梯 行动越多， 登得越高！！ 祝大家成功！ * * + + 中低腰灯笼型短裤 中低腰松身七分裤 合体堆领短袖T恤 + + 中低腰修身七分裤 七分裤袜 松身背心长上衣 内 A、配套建议：2套3件 （或建议顾客再看看一起试） B、自报姓名—询问称呼 C、清晰指引和交接、提供便利 优质服务智能8要决 六、试衣体验 试衣前 优质服务智能8要决 六、试衣体验 其实这条背心裙可以有两种不同风格的穿法，加件小外套会 比较斯文，单穿的话在腰间系一条宽皮带，下身配七分裤就会很时 尚，而且看上去显得很高挑，不如/或者我将两种穿法的配衬都拿 给您试试… 小姐，这件衣服我先帮您放好，不如/或者您再挑选一下， 把看好的款式一起拿到试衣间试，这样可以节省您更多时间… A、配套建议：2套3件 试衣前 优质服务智能8要决 六、试衣体验 标准手势、描述方位清楚/脱衣架/、拉拉链/推门提示 B、自报姓名—询问称呼 C、清晰指引和交接，提供便利 试衣前 A、准备应变 手中至少准备两套产品等待顾客出试衣间（适用于淡场时间） 优质服务智能8要决 六、试衣体验 B、三头六臂 试衣中 五、完美配对 重点内容回顾 １、建议 。 标准语言模式 。 2、提供 。 六、试衣体验 重点内容回顾 1、　　　建议：　　　　　　　　　 ． 　语言模式：　　　　　　　． 2、自　　　　　：　　　　　　　　． 3、清晰指引和交接：提供　　．如：　　　　．　　 　静场：准备　　　　　．手中　　　　　 ． 　旺场：　　　　　　　． 小休一会 优质服务智能8要决 七、了解感受及诱发联想 A、实时上前了解感受（3秒） B、BFBUSP再度携手合作，加强产品介绍, 有效回应顾客异议 C、赞美顾客 D、诱发联想 E、