商务礼仪咖啡馆精选.ppt

* * * * * * * * * 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential The world cafe 世界咖啡馆 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential * 世界咖啡？ 世界咖啡馆是什么？ 世界咖啡的发起人 华妮塔．布朗博士(Juanita Brown, Ph.D.)思想伙伴和设计顾问。曾创造和主持各种别出心裁的策略性汇谈，探讨重要的组织及社会议题。 大卫．伊萨克(David Isaacs)是Clearing Communication公司的总裁，这是一家以组织和沟通策略见长的公司，合作对象遍及美国境内及国外。 世界咖啡是一种汇谈交流 世界咖啡是什么？ 世界咖啡的形式 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential * 每桌4人，小组讨论，记录观点 桌长不动，其他参与者换桌交流（蜜蜂采蜜） 参与者回到原来桌子，汇总观点，完成海报 每桌选一名代表，向全体参与者分享 聆听与理解 连接各种想法 共同聆听其中的模式、观点及更深层次的问题 尽情涂鸦画画 提出你的想法与经验 世界咖啡的“规矩” 汇谈与辩论的区别 辩 论 汇 谈 认知 探求 答案 问题 胜负 分享 不平等 平等 权利展现 尊敬与推崇 证实观点：保卫立场 聆听观点：发觉可能 世界咖啡的原则 探索真正重要的提问 鼓励大家踊跃贡献己见 交流与连接不同的观点 分享集体心得 不以说服对方为目标 世界咖啡的操作方法 每组一名桌长 人人皆有发言权 放开心胸 用心聆听 用海报纸尽情发挥 铃声响 即换桌(桌长不动) 角色定位——桌长 带领及介绍上一回合讨论的内容，引发下一回深入的讨论。 鼓励发言，维持聆听及良好互动的气氛。 第一轮尽量每个人都发言，请参与者共同聆听，并确认记录者，请其记录简要重点，第二轮开放补充或深化讨论。 偶尔在空档中，加入自己的见解，证明自己的存在。 促进小组完成三回合的内容重点整理。 角色定位——参与者 相信这是个开放空间，勇敢贡献自己的想法。 欣赏、聆听及观察他人的想法。 放下批评，学习反思，是否有更多想法的连接？ 让想法写入海报纸中。 世界咖啡在全球 世界咖啡在全球 成果展示 世界咖啡在全球 世界咖啡在全球 世界咖啡在全球 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential * 世界咖啡在全球 咖啡上桌，尝试一下吧! The world cafe 中兴汽车咖啡馆 今日话题： 商务礼仪与专业形象塑造 主题：商务礼仪与专业形象塑造 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential * 过程 主持人分享：商务礼仪与专业形象塑造。。。30分钟 分桌汇谈，20分钟。 流动换桌汇谈，每次15分钟，换3次，共45分钟 各自回原来桌子，完成海报。20分钟 分享成果，每桌代表讲3分钟 分享：我理解的商务礼仪 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential * 在咨询公司的第一堂培训课：商务礼仪 第一次听说美国名校MBA要培训握手 今年3月的一天，下午5:40，在公司大门口，两位北京客人要赶6:05的火车，找不到出租车。。。不知名的同事开车送到车站 我与中兴汽车的缘分 学习参考网站 / 分享：礼仪之邦的传统与演变 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential * 礼在中国古代用于：定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。 《释名》曰：“礼，体也。言得事之体也。” 《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行。” 《论语》曰：“不学礼，无以立。” 《礼器》曰：“君子之行礼也，不可不慎也，众之纪也，纪散而众乱。” 分享：商务礼仪与专业形象 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential * 在商务活动中树立专业形象 中兴汽车公司的精神 如何树立个人形象 如何树立企业形象 如何树立中国人的形象 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential * 分享：商务礼仪与沟通技巧 商务礼仪与沟通 沟通无处不在 沟通方式 如何进行高效沟通 沟通中的礼仪 分享：互联网时代的礼仪与沟通 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential * 互联网时代的商务礼仪 电子邮件礼仪 手机，短信 QQ, MSN 微博 英文书写格式 咖啡时间，尽情享受吧! * * * * * 中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential * * * * * * * * * * * * * *