酒店员工的心理健康和压力管理PPT.pptVIP

酒店员工心理与 管理; 主要内容 任务一 酒店员工的职业心理素质 任务二 酒店员工的压力管理 任务三 酒店员工的激励; 酒店员工的职业心理素质; 酒店员工的职业心理素质; 酒店员工的职业心理素质;;压力是什么？;早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来;;面临选择;事件的不确定状态 忐忑不安;3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） ; 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。;情绪衰竭;心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……; 心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。; ;酒店员工的压力;;1．压力给生活带来乐趣; 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。 ;感觉剥夺实验;研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。;互动空间;2．环境压力促进人类发展; 学生;; 心跳加快 呼吸急促 血压升高 满头大汗 肌肉紧张 吃不下饭 睡不好觉 身心疲惫 ;严重的压力是猝死最潜在的危险因素;在压力阶段， 血流中的胆固醇水平升高。 长期的压力削弱免疫系统功能， 导致对疾病的易感性， 包括：;1、胃病与压力关系密切; 压力引起消化功能紊乱： 胃病、消化不良、便秘等。 溃疡、间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。 ;Aimee_Fang 生前照;Aimee_Fang的微博页面;压力越大时，颈椎越痛？ 压力减轻时，疼痛减轻？ ;3、心血管疾病与压力关系密切;1、压力过大容易导致消极情绪;2、压力过大导致情绪不稳定;3、压力过大导致精神颓废;4、压力过大易致心理障碍;1、压力过大导致兴趣活动减少;2、压力过大易致成瘾行为;工作积极性下降???迟到，早退，缺勤，辞职 工作责任心下降：工作质量下降 工作态度变差：服务质量下降 潜能得不到发挥：创造性下降;2、压力过大导致企业成本上升;唠叨？ 暴饮暴食？ 疯狂购物？ 抽烟？ 喝闷酒？ 吸毒？;;压力是一种 心理感受; ; 《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》 几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。; 《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽;3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 ;;;;宣泄的原则----不危害他人 ;1、用言语宣泄——倾诉;熟悉的人：家人、朋友、同事 不熟悉的人：专业人士 自己：与自己对话，写压力日记;互动空间;2、用声音宣泄;印度警察，大笑减压;3、用眼泪宣泄——哭吧哭吧;4、用肢体宣泄——运动;家庭关系;人生， 总会面临很多选择； 有一些压力， 就是因为难以选择。;1、宽容是一种美德;; 工作的目的是什么？;乐;酒店员工的激励;激励在酒店管理中的运用;激励机制; 谢谢大家