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3.2 目标设定的SMART原则 目标 SMART 改进前 改进后 S 增强客户意识 M 提升员工福利 A 今年我要读1000本书 R 为了提升客户服务部的英语口语能力，安排一周质量管理培训 T 我要成为百万富翁 * * 3.2 目标设定的SMART原则 目标 SMART 改进前 改进后 S 增强客户意识 本月实现客户投诉率下降3% M 提升员工福利 本年度实现员工整体平均福利水平比去年提升3% A 今年我要读1000本书 今年我要读20本书 R 为了提升客户服务部的英语口语能力，安排一周质量管理培训 为了提升客户服务部的英语口语能力，本月安排一周商务英语培训 T 我要成为百万富翁 我要在两年内实现年薪百万 * * 个人目标示例 人生梦想与目标 （40岁前成为一名钻石金领） 年龄 时限 月薪 年薪 大客户积累（终端、展会、互联网、其它渠道） 31 1年 4万 48万 / 32 2年 5万 60万 / 33 3年 6万 72万 / 34 4年 7万 84万 / 35 5年 8万 96万 / 36 6年 10万 120万 / 37 7年 12万 144万 / 38 8年 15万 180万 / 39 9年 18万 210万 / 40 10年 20万 240万 / * * 3.3 目标执行的PDCA原则 A P D C 目标 Action（处理） 检查结果 Check（检查） 执行目标 Do（实施） 收集资料 分析 目标确认 计划实施 Plan（计划） 实现激励机制 总结经验 修订目标 * * 3.4 目标实现的执行方法 分解法 倒推法 目标实现 关键节点控制法 * * 执行目标示例 工作 目标 一年精读24本经典书籍，平均每本书籍300页； 工作 任务 24x300=7200页 分解 目标 每年 放假 2个月 每月预留 10天弹性 每天 阅读量 阅读速度 阅读时间 ?360天 300天 200天 7200/200=36页 每小时10-12页 ?3-3.5小时 说明 执行既要严密，又要有弹性 严密是为了保证执行效果，弹性是为了工作，家庭，生活平衡 * * 3.5 落实严格的追责机制 落实责任 担当责任 拥抱责任 责任胜于能力 勇于担当 吃亏是福 一对一 责任锁定 1 2 3 * * LOREM IPSUM DOLOR 第 4 章 自我管理--高效执行的生命源 确保工作到位的5大心态 确保工作到位的4大思维 确保工作到位的36字准则 时间管理是自我管理的第一要务 * * 4.1 确保工作到位的5大心态 01 改“自己为重”为“工作为重” 责任心态 02 改“一定努力”为“一定得力” 称职心态 03 改“要我到位”为“我要到位” 主动心态 04 改“差不多”为“零缺陷” 专业心态 05 改“自大自满”为“时刻归零” 空杯心态 * * 修身格言表 修身总纲 诚外无物，至诚至性。 精诚专注，梦想强化。 修身格言 行有不得，反求诸己。 己所不欲，勿施于人。 己欲立而立人，己欲达而达人。 修身动力 改变自己，改变家庭； 改变家族，改变家乡。 修身谨记 慎终如始，持之以恒。 修身要求 格局要广大，境界要高远，毅力要坚强。 * * 4.2 确保工作到位的4大思维 结果思维 刨根思维 系统思维 换位思维 做好了，才算做了。 以有机性达到最优化。 打破沙锅问到底。 假如我是他，我该会怎样？ * * 4.3 确保工作到位的36字准则 01 勇担当 守承诺 不抱怨 02 写下来 问清楚 说明白 03 勤准备 多预防 重检查 04 必复命 要反思 定流程 * * 4.4 时间管理是自我管理的第一要务 一、有期限压力的计划 限期完成的会议或工作 急迫的问题 工作危机思考：真的有那么多重要且紧急的事情吗？ 二、制定工作规划 改进工作效能 建立良好的人际关系 增进自己的能力思考：如何避免更多的事情进入令人讨厌的第一象限？ 四、无聊的事 盲目的事 忙碌琐碎的事 广告函件思考：我们在工作中是否有必要进入这个象限？ 三、造成干扰的事、电话 信件、报告、会议 许多迫在眉睫的急事  符合别人期望的思考：我们如何尽量减少第三象限的事务？ 紧迫性 重要性 * * 4.4 时间管理是自我管理的第一要务 马上执行 规划 滚 授权 紧迫性 重要性 * * 4.4 时间管理是自我管理的第一要务 逆势操作 / 标题 突发事件 游刃有余 选定方向 日积月累 弹性原则 * * 4.4 时间管理是自我管理的第一要务 日程作息表 时间 任务 6: