以咨询服务为客户创造加倍的价值精选.pdfVIP

以咨询服务为客户创造加倍的价值 以咨询服务为客户创造加倍的价值 引言 对客户价值的思考与探寻 为客户创造加倍的信息化价值，并将管理、技术、执行和文化沉淀到 IT 系统中，是海 鼎人矢志不渝所追求的梦想、所承担的责任。那么，海鼎的客户群体，也即大中型零售企业， 他们心中的信息化价值是什么？又具有怎样的内涵呢？ 我们认为，零售企业的信息化价值可从 2 个维度来分析，分别是 IT 维度的保障型价值， 以及业务维度的增益型价值。保障型价值包括： 1. 数据准确及时；进销存等经营数据能够实时归集、准确无误，并具有足够的精细度。 2. 需求高效满足；各类信息化诉求都能够得到及时的响应，并快速地研发和交付。 3. 系统稳定可靠；信息系统高度稳定，具备优越的可用度，成为企业经营者可充分信任和 依仗的工具。 4. 服务细致妥帖；服务交付过程有计划、有执行、有评估，既把握大局，又专注细节。 5. 态度积极友善；服务人员有着良好的服务态度、精神面貌，并以主人翁的心态积极融入 客户企业的经营氛围之中。 相对应的，增益型价值则有着更为丰厚的内涵，包括： 1. 创新商业模式；在唯一不变的是变化的时代，帮助客户企业及时调整经营思路、发展策 略，变传统的价格竞争、同质竞争为创新的规则竞争、商业模式竞争。 2. 发掘营收空间；为企业开源，在经营的各个环节中，识别新兴的营业收入增长点。 3. 降低财务成本；为企业节流，发现并清除管控盲区，从而节省成本、降低风险。 4. 提升人均效能；以人为本，依托信息技术，挖掘员工潜力，提升人均产出，减少低价值 作业，聚焦高价值作业。 5. 支持管理变革；依托信息化的力量，不断驱策企业的流程变革，打造“以顾客为中心” 的领先零售企业。 皮之不存，毛将焉附，海鼎首先必须兢兢业业地实现保障型价值；然而，在保障型价值 没有重大缺陷的前提下，增益型价值将更具有决定意义。因此，作为中国零售信息化专家， 海鼎的责任和使命，使我们不能止步于保障型价值的实现，更要在增益型价值方面，为客户 带来更具空间的倍值价值。 一、交付咨询服务的理念和原则 然而，增益型价值的实现十分困难，因为零售企业的经营情况千变万化：不同的市场、 不同的客群、不同的商品、不同的员工、不同的成长策略、不同的成熟阶段„„正如没有两 片完全相同的树叶那样，也没有两个完全相同的零售企业。因此，我们深信推进零售信息化， 不应采用削足适履的、迫使客户接受既定业务流程和操作模式的方法，而是应当像医生诊疗 第 1 页 共 6 页 以咨询服务为客户创造加倍的价值 那样，通过“望闻切问”的调研，洞悉信息化的“病灶痛点”，然后针对地提出信息化 “药 方”，并按照定制的“疗程”有理有节地投入信息系统 “药品”，最终收获“药到病除”之效， 这是交付信息化咨询服务的概要理念和基本逻辑。 为了让咨询服务更为准确高效、切中时弊，既具备高前瞻、大格局，又紧贴企业经营现 实和资源约束，从而多快好省地创造信息化价值，我们需遵循以下几条实施原则： 1. 大胆假设，小心求证；运用 BPR （流程再造）等现代管理理论方法来思考信息化变革， 基于新的业务策略、技术条件重新思考流程设计、组织分工，并在实践中不断验证、改 善和进步。 2. 小步快跑，循序渐进；既非削足适履，也不一步到位，而是动态适配、稳步提升，以可 持续发展的准则探索最适合客户企业的信息化方案与演进路线。 3. 三位一体，超越 IT；不仅仅考量和规划管理软件和信息系