如何打造高绩效团队(第四部分).docVIP

【课程目标】通过学习本课程，期望达到以下目标： 团队的基本概念 团队的发展过程 团队领导的方法 选择团队成员的方法 培养团队精神的方法 化解团队冲突的策略 【课程大纲】 第十七讲 如何召开高效的团队会议（上） 1.高效团队会议的重要性及四个角色 2.会议的三个阶段与七个过程第十八讲 如何召开高效的团队会议（下） 1.会议的开端和扩展阶段 2.回收以及达成结论阶段 3.会议的结束和追踪阶段 第十九讲 团队冲突的处理（上） 1.团队冲突的基本内容 2.冲突过程五个阶段 第二十讲 团队冲突的处理（下） 1.处理冲突的五种策略 2.选择冲突处理的策略(案例讨论) 3．处理冲突的六个步骤 第二十一讲 团队决策 1.团队决策的好处 2.群体与个人决策的优劣比较 3.影响群体决策的因素 4.四种决策类型 5.团队决策的方法 第二十二讲 迈向高绩效团队 1.高绩效团队的特征 2.雁群的启示 3.新型团队领导的角色  课程总结 第十七讲 召开高效的团队会议(上) 第一节 高效团队会议的重要性及四个角色 ? 团队有多少时间用于会议？ 据统计，在英国每天大约有400万个小时被用于团队的会议，在美国平均每天要举行1100次的团队会议。《哈佛商业评论》通过调查后发现，每个主管每天用于正式会议的时间达到了3.5个小时，用于非正式会议的时间大约是1小时。 不难看出，很多人，尤其是管理人员用于会议的时间甚至超过整个工作时间的一半以上，不难相信，工作的成效跟会议的效果紧密相关。 ? 1.会议给企业带来的好处 (1)开会是一种群体决策的方式，可以避免结论的片面性。 (2)通过会议让大家面对面地沟通和交流，可以弥合工作中的一些裂痕。 (3)会议比简单地发一个文件更有效，因为会议是通过互动把某些观点提升、提炼、进行有效加工的过程。 (4)会议能够让与会者参与决策，更容易执行会议所定的目标和任务。 (5)会议也是一种有效的培训，是进行信息交流和培训的很好方式。 ? 2.富有成效的会议 什么样的会议才富有成效？应该从以下几个方面来衡量一个会议是否有效： (1)目标能实现。富有成效的会议的目标应该能够实现，这是一个非常重要的衡量标准。 (2)目标在最短的时间内被实现。不能开一个马拉松式的会议，今天开完明天接着开，虽然最后也把目标实现了，但这并不是富有成效的； (3)令所有的与会者都感到满意。这种满意并不是说对会议的内容，而是对会议进行的方式。比方说一个裁员的会议，就内容来说它不可能让所有人都感到满意，但通过大家聚在一起共同讨论如何把裁员的负效应降到最低，这种方式会让与会者感到满意。 ? 3.无效会议的危害 无效会议会带来的危害： (1)目标没有办法实现，会议的成本泡汤。 (2)机会成本、场地费用、资料成本等损失巨大。 (3)与会者对会议不满，会降低士气，对团队工作没有任何帮助。 ? 4.避免五不倾向 在会议过程中，应避免五不倾向：不守时、不负责、议而不决、不投入、不执行。 (1)不守时。一旦人没有到齐，会议就会延长时间，影响的就不是一个人的时间。 (2)不负责。大家都是作为收音机来参加会议，你说什么我听什么，不参与讨论，也不对议题最终结果负责，这样的会议成果也不会显著。 (3)议而不决。大家讨论归讨论，每个人都有自己的想法，但最后就是没有一个决断，没有形成确定的方式和方法。 (4)不投入。指的是开会时精力不投入，在执行中也不投入。 (5)不执行，会议开完了，但论到部门去做时，并没有主动完成。 ? 5.成功会议中的4个角色 成功的会议中有4个角色： (1)会议主席(也叫会议的主持人)。 主持人的主要职责： ●会议前的准备，包括资料的准备等。 ●宣布会议准时开始，他是首先发言的人。 ●提出会议的议题。 ●总结会议——通过这个会议达成了什么共识，哪几位去执行。 ●追踪会议的结果。是否按会议中所订立的要求去完成。 主持人就像乐队的指挥一样，在会议中扮演多重角色，需要其具备多方面的素质：他首先是一个解说者，要发表演讲，阐明问题；他要扮演控制者，控制大家不要跑题；他要作为其中一员参与整个会议，扮演参与者；他还要扮演主持人自身这个角色。 主持人的素质 ◇思考清晰敏锐，条理清晰 。??? ◇善于言词表达，有良好的沟通能力。 ◇有很好的分析能力。?????????? ◇能对事不对人，谈行为不谈个性。 ◇公正公开。?????????????????? ◇有耐心，积极聆听不同的想法。 ◇能灵活应对会场中的挑刺人物。? ◇幽默。 ◇沉着并自我约束。? (2)空中调度 空中调度能敏锐观察到谁先举手，谁先发言，他的主要角色是维持秩序。 空中调度的职责： ●控制整个会场的秩序，如谁先发言等。 ●确定紧扣议题进行讨论，不要让一些人偏题。 ●指定