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企业怎样保?证进行有效?沟通 提供者：天空太阳　时间：2004-12-13 16:58:43 来源于：自创 作者：sky_s?un　 　　企业运作怎?样实现有效?沟通 ????“沟通管理”作为一门企?业管理学科?已经存在1?0多年了，每个上过m?ba课程的?人都知道“沟通管理”在企业管理?中的重要性?，但是企业在?内部沟通协?调运作方面?又有几个能?作的好的呢?，又有几个重?视过沟通在?企业运作中?的作用呢？现在的中国?企业败给竞?争对手的不?多，更多的是败?在自己内部?沟通协调运?作上。 ????但随着企业?管理理论和?实践的发展?，现在很多企?业越来越重?视通过加强?内部沟通协?调运作来解?决管理中的?各种各样的?矛盾和冲突?。 ????“a管理模式?”总结了国外?大型跨国企?业的管理理?论和实践，把对内部沟?通的要求纳?入企业标准?运作当中。 ????一、 企业内部的?横向沟通——“工作程序” ????企业内部横?向沟通是各?个职能部门?之间为完成?某项工作或?任务而进行?的信息交流?和互相协作?的过程。是横向部门?之间、不同系统部?门之间和企?业内部与外?部的协调运?作的横向联?络系统。 ????顺畅的企业?内部横向沟?通既可以使?企业老板们?管理更加轻?松，避免企业内?各部门之间?互相扯皮、互相推委的?情况发生，提高企业内?部的工作效?率，同时还可以?增强企业的?凝聚力和竞?争力。 ????反之，不顺畅的企?业内部横向?沟通会大大?增加企业各?部门之间互?相扯皮、互相推委情?况发生，造成企业各?系统部门怨?声载道陷于?不必要的内?耗之中。使企业日常?的经营活动?无法开展或?是工作效率?低下，使企业走向?灭亡的边缘?。 ????例如：湖南某一大?型酒店由于?内部横向联?络系统不健?全造成厨房?使用的消毒?柜出现故障?得不到及时?的修理给企?业造成不必?要的损失。其因为是当?时采购部在?采购设备时?只是根据厨?房提出采购?需求进行了?采购，在这一过程?中并没有和?酒店的工程?部进行必要?的横向沟通?造成当设备?出现故障时?厨房通知工?程部来修理?，可工程部没?有该设备的?技术资料和?说明书无法?进行及时的?修理。造成酒店餐?具无法进行?消毒和使用?，严重影响酒?店的正常营?业，给酒店经济?带来不必要?损失。 ????从上述例子?中我们不难?看出这个酒?店内部各个?职能部门之?间存在严重?信息沟通不?畅等问题。没有建立有?效的企业横?向联络系统?，避免上述情?况的发生只?有通过工作?程序化。我们只需要?建立相应的?工作程序就?能控制工作?中的各个环?节，比如我们可?以设计“设备采购程?序”、“验收程序”、“文件资料归?档程序”、“设备设施的?维修程序”等相关的工?作程序，在程序中我?们就可以规?定当企业需?要采购设备?时，谁负责提出?申请，谁负责提出?设备的技术?性能方面的?采购要求，当设备采购?回来后又是?谁负责验收?，设备的技术?资料由谁负?责保管等等?这些工作，我们完全可?以通过工作?程序完成企?业各部门的?信息沟通和?分工协作。 ????二、 企业内部的?纵向沟通——“述职” ????例子：春秋战国时?期，耕柱是一代?宗师墨子的?得意门生，不过，他老是挨墨?子的责骂。有一次，墨子又责备?了耕柱，耕柱觉得自?己真是非常?委屈，因为在许多?门生之中，大家都公认?耕柱是最优?秀的人，但又偏偏常?遭到墨子指?责，让他没面子?过不去。一天，耕柱愤愤不?平地问墨子?：“老师，难道在这么?多学生当中?，我竟是如此?的差劲，以致于要时?常遭您老人?家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火?：“假设我现在?要上太行山?，依你看，我应该要用?良马来拉车?，还是用老牛?来拖车？”耕柱回答说?：“再笨的人也?知道要用良?马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用?老牛呢？”耕柱回答说?：“理由非常的?简单，因为良马足?以担负重任?，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点?也没有错，我之所以时?常责骂你，也只因为你?能够担负重?任，值得我一再?地教导与匡?正你。” ????下级与上级?的沟通： ????优秀企业都?有一个很显?著的特征，企业从上到?下都重视沟?通管理，拥有良好的?沟通系统。员工尤其应?该注重与主?管领导的沟?通。一般来说，管理者要考?虑的事情很?多很杂，许多时间并?不能为自己?主动控制，因此经常会?忽视与部属?的沟通。更重要一点?，管理者对许?多工作在下?达命令让员?工去执行后?，自己并没有?亲自参与到?具体工作中?去，因此没有切?实考虑到员?工所会遇到?的具体问题?，总认为不会?出现什么差?错，导致缺少主?动与员工沟?通的精神。作为员工应?该有主动与?领导沟通的?精神，这样可以弥?补主管因为?工作繁忙和?没有具体参?与执行工作?而