人工智能革新客服行业的实践.PDFVIP

下载本文档

9
0
约4.39千字
约 29页
2018-02-09 发布于天津
举报
版权申诉

人工智能革新客服行业的实践.PDF

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

人工智能革新客服行业的实践

智变人工智能革新客服行业的实践阿里巴巴集团智能创新中心资深总监空无背景 • 淘宝天猫订单量不断增长，服务人员不增，服务压力、服务成本快速增长 • 热线服务方式单一、求助成本高、互动性弱 • 移动互联网高速发展，无线服务占比极低 • 消费升级，消费者的体验要求在提升 • 客服是典型的人力密集型、规模行业，预计全国有上千万的从业者经典服务模式 A 问题咨询咨询顾问问题解决在线电话用户线上申请交易纠纷交易顾问 CASE完结 B 智能模式 A 问题咨询小蜜问题解决在线咨询顾问电话智用户 S 能 O 蜂槽中 P 枢线上申请交易纠纷瓦力 CASE完结 B 交易顾问客服AI需求增长强劲，如何做到快速支持？阿里垂直业务（30+）手淘菜鸟天猫闲鱼旺旺小蜜 OpenAI Stack 阿里CRM 千牛阿里客服 SP客服云客服自营店铺客服商家客服小蜜AI家族智能助理式聊天机器人商家客服机器人阿里小蜜店小蜜超级输入框智能纠纷决策大脑蜂槽瓦力阿里小蜜阿里小蜜 • 阿里首款智能助理 • 基于阿里海量消费数据，结合线上、线下的生活场景需求