第6章 顾客行为分析　市场营销学 教学课件.pdfVIP

6章 顾客行为分析 章学习目标： 1 定义消费者 消费者市场 组织 组织市场的概念。 1 定义消费者 消费者市场 组织 组织市场的概念。 2 理解消费者行为模式。 2 理解消费者行为模式。 3 了解影响消费者购买行为的主要因素。 3 了解影响消费者购买行为的主要因素。 4 阐述马斯洛的需要层次理论。 4 阐述马斯洛的需要层次理论。 5 区分消费者购买决策的主要类型。 5 区分消费者购买决策的主要类型。 6 说明消费者的购买决策类型。 6 说明消费者的购买决策类型。 7 了解组织市场的构成。 7 了解组织市场的构成。 8 对比产业市场与政府市场的特征。 8 对比产业市场与政府市场的特征。 9 了解产业市场的购买类型。 9 了解产业市场的购买类型。 10 解释影响产业购买的主要因素。 10 解释影响产业购买的主要因素。 11 说明产业购买过程。 11 说明产业购买过程。 MARKETING MARKETING 2011-6-17 央财经大学商学院 王生辉 1 第一节 消费者市场行为分析 一、消费者与消费者市场 （一）消费者 （一）消费者 包括个人消 包括个人消 为了满足生活消费而购买商品或服务的人。 为了满足生活消费而购买商品或服务的人。 费者和家庭 费者和家庭 消费者 消费者 （二）消费者市场 （二）消费者市场 又称最终消费市场，参与生活消费活动的个 又称最终消费市场，参与生活消费活动的个 总体特征 人或家庭的总和。 总体特征 人或家庭的总和。 MARKETING MARKETING 2011-6-17 央财经大学商学院 王生辉 2 1 二、消费者行为模式 营销刺激和 营销刺激和 购买者黑箱 购买者反应 购买者黑箱 购买者反应 其他刺激 其他刺激 购买者 购买者 购买者 购买者 营销 其他 营销 其他 特征 决策过程 特征 决策过程 刺激 刺激 刺激 刺激 产品选择 产品选择 品牌选择 品牌选择