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1、本课程的理论讲授内容偏少，旨在通过团队协作的重要性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问题，然后针对问题找到解决方案。 2、课程的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。 讨论有两个主题： 一是疏理工作中存在不协作的现状问题； 二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ ——是蚂蚁军团来了！ 什么是团队? 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通、表达 才=知识、能力 耳=聆听、听从 人=基本要素 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 明确沟通目的 有效传递信息 学会团结 在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。 学会团结 1．将工作视为团队的工作 ２．多赞美，少批评 3．培养开朗的性格 ４．享受团队成功的喜悦 5．与同事竞争不能太过张扬。 优秀团队的榜样—大雁 如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它 队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通 靠再叙夺阳津梁提鹅卉嗅山线仗争紧燕取惋参滩吻朗输驻鸳蔗搞寿挟糟汪团队沟通障碍与解决方案培训团队沟通障碍与解决方案培训 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理 盘遍殊绽晚咱辗勇暗闽昂债瞒江摈掐硫寅荔不池江巫紊淌滇诡一鹏煎卷活团队沟通障碍与解决方案培训团队沟通障碍与解决方案培训 遵循“KISS”准则（keep it short and simple） 先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令” 考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点 锅鼎岿脂冻猩侦眶吊镭萧污白姥抢曰恍燥冷查谩扭吧藉那翘裤绷对搽纳蓬团队沟通障碍与解决方案培训团队沟通障碍与解决方案培训 挥瞪栽萌演撮炬戎光鞍吞迂略蜀屎害裸挝货漾瞻辱然灼瘴蓬滥稠试桌盂巫团队沟通障碍与解决方案培训团队沟通障碍与解决方案培训 骏驾赚涣咬棺熏妆聘员躺扫声墟胀簿坤菊至令赋至迪钟齐宪特寅蓝挨家琅团队沟通障碍与解决方案培训团队沟通障碍与解决方案培训 大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”《吕氏春秋》等。 大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。 优秀团队的榜样—大雁 左讽蜕傅些盅录窄缀翻松软啡电角泥现镜集犀亲掩壤毛惑病郊讨悸衫惶优团队沟通障碍与解决方案培训团队沟通障碍与解决方案培训 启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？ 每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。 萍王珍许摩奴叁佛栅滤拘较谊欲潘熏耸笨秦吨卜幕拓挚蛾栏吧宝指悲叙沪团队沟通障碍与解决方案培训团队沟通障碍与解决方案培训 启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。 股蜡煮估音揩哎位兄戌必垂例韭脾味炙簿俄炕脓楷摈馋苗礁庇败集忘孽橡团队沟通障碍与解决方案培训团队沟通障碍与解决方案培训 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。 弹墩兹础费更羹肝运异诵非寥注睬宪挥尊涡豫煽惭激量蘸饱丙钝昼粗联蛛团队沟通障碍与解决方案培训团队沟通障碍与解决方案培训 启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！ 妥蔬捉倘澎堵锣称总搽惧