门诊导医护士和沟通方式与技巧.docVIP

精品论文 参考文献 门诊导医护士和沟通方式与技巧 兰州市中医医院门诊 甘肃兰州 730050 摘要：门诊是医院重要的组成部分，也是医院与外界沟通的桥梁，导医人员的综合素质及专业技能将会对医院的整体形象产生重的影响，所以要求导医人员要具备良好的职业道德，精湛的服务素质，以及熟练的沟通技巧。【目的】不断解决患者在就医过程中的各项问题，让患者顺利完成门诊就医，提升医院的声誉。 关键词：门诊；导医；沟通技巧 门诊是医院的窗口，展现医院品质的平台。患者进入医院见到第一个人是导医护士，其综合素质代表医院整体形象，我院目前是二级甲等医院，为了进一步满足广大患者的需求，体现以“病人为中心”的宗旨，提供优质服务。现结合门诊导医沟通技巧进行分析与探讨： 1.树立良好的形象 导医护士应该以饱满的精神状态迎接导医工作，做到举止大方，衣着整洁，言语亲切，保持微笑，主动的为患者介绍就诊的程序，帮助患者尽快了解医院的环境，从而消除就诊患者的陌生感和恐惧感，为其创造优异、舒适的就诊条件，以尽快地解决患者在就诊过程中的各类问题。 2.真诚热情，善于倾听 导医护士用肢体语言与患者进行沟通，交谈时既要热心又要耐心，既要真诚又要体贴。目光平视患者的双眼，切莫随意打断患者的谈话，在交流中运用适当的肢体语言，以有效的消除门诊就医患者的顾虑。 3.姿态优美，注意语言艺术 导医护士的姿态优美尤为重要，其要该做到走路轻稳，站有站相，坐有坐相，并力求将各种体态语言完美结合，以最大限度展现导医护士的气质美。 另一方面，导医护士要有流利的普通话和本地方言的语言能力，尽量不用医学术语，采用商量的语气，根据患者的年龄，外表选择适当的称谓。从而使患者感到亲切和被体贴。 4．沉着冷静 门诊流动性大，有的患者就医心切，乱发脾气，骂人，导医护士要沉着冷静，做到即严肃、热情、简单明了的询问病史，又要以最快的速度判断出是否是紧急危重，以免耽误病情。如果是开辟绿色通道，电话通知的同时，亲自护送至急诊室，在途中要密切观察面色、呼吸、脉搏和询问病情，如果是一般患者，就耐心解释，引导最优的就诊程序，必要时陪同检查。在接待群体患者或就诊的高峰期，导医护士更应该询问患者的病情变化，做好预检分诊工作。 5.提高自身素质，具备多学科知识 导医护士要熟知常见病，多发病，还要掌握各科室业务开展的基本情况，门诊名医专家特长，初诊情况等，才能及时准确的对患者进行分诊。对患者的各种咨询提问，导医护士回答应简单，通俗易懂，尽其所能给予解答，遇到难以回答或不便解答的问题，则巧妙地回答：我带你去专科医生那，他会给你解释的更清楚，事后及时的将着方面的知识弥补起来，以不断丰富和拓展自己的知识面。 6.换位思考 站在患者角度，设身处地为其着想，导医护士与患者交流时切不可心不在焉，用心体会患者的心情，善于观察，从患者的神志、语气中体会潜在的个性化的需求，把自己的爱心融化到语言中，只有了解患者的需求，才能做出正确的指导和引导。 讨论： 有效的沟通有利提高患者的依从性，让患者信任，满意，顺利完成就诊。而对导医护士来说与患者沟通就是一门艺术，需要好好的学习和把握。随着???学模式的转变，病人在就医过程中，他们不但需要高超技术的医生，也需要优良素质的导医护士来为他们服务，减少就诊的盲目性。在当前医疗技术不断完善，竞争日益激烈的情况下，导医护士确实起到了非常重要的作用，也只有核心竞争力。其端庄大方的仪表、温柔可亲的语言、不卑不亢的待人接物方式、以及其有效的沟通、周到的服务无形中起到了营销的作用，提高了医院在市场上的竞争力。促进了医疗事业的可持续发展。 参考文献： [1]艾苗、提高门诊导医护士交流问题的技巧【J】山东医学高等专科学校学报，2010.32.（2）：108—109、 [2]张晓玲、张晓容、医院门诊导医探讨【J】 [3]医护士如何做好护患沟通【J】健康必读（中旬刊），2012，11，（8）：400