门诊人次统计在医院管理工作中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 门诊人次统计在医院管理工作中的作用 应建萍（浙江省桐乡市妇幼保健院 浙江桐乡 314500 ） 【中图分类号】R781.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）44-0095-02 【关键词】 门诊 人次 统计 医院管理 随着市场经济的不断发展和医疗卫生改革的不断深化，改善和加强医院管理，促进医院服务质量是越来越重要。如何使医院管理更加科学化、规范化，从而为医院创造更好的经济效益和社会效益，门诊人次统计在其实施管理过程中，起到了重要的作用。根据病人就诊时间变化，总结出就诊时间规律，缩短病人等候、滞留时间，最大限度地满足病人的各种医疗需求，医院管理者能够及时地把握门诊量的变化，不断调整服务战略，保证医院整个业务活动能够稳健有序的开展。这里根据我院2008年-2010年门诊人次统计中探索的规律，进行统计分析医院管理工作中的作用。 一、资料来源和统计方法 根据桐乡市妇幼保健院的医疗统计表和各科室的门诊统计日报表。就我院门诊人次，除长期趋势外，还存在季节变动，所以应兼顾长期趋势和季节变动的影响，故选用统计学原理-时间数列的动态分析中季节变动的测定来计算出季节指数，根据病人就诊时间变化，总结出就诊时间规律，缩短病人等候时间，进一步地为医院管理者提供信息，制定科学的管理决策。 二、结果 （一）为了研究需要，先将我院2008年至2010年三年内一月至十二月的门诊人次统计的资料为例，列表。 表1 2008-2010年我院门诊人次季节比率计算表 　 近三年我院门诊人次受季节影响而波动起伏，从表2中可以看出，3月-12月份的月指数较高，其中8月份是全年的最高峰。8月份是夏秋之交的月份，温差变化较大，容易引起妇科炎症，也是真菌感染的高峰，妇科疾病如阴道念珠菌感染，霉菌感染，滴虫等。儿科病人基本上是腹泻病，多为细菌性肠炎,另外因为天气热，儿童抵抗力相对低下，进出空调间时，呼吸道受冷热刺激容易感冒，所以上呼吸道感染和小儿支气管肺炎的就诊者较多。5月、6月份，是黄梅季节，雨水多，比较容易引发霉菌性阴道炎，妇科病人???所增加；1月份是全年门诊人次最少的月份，因为2008年和2009年的春节都是1月份，2010的春节是2月份，所以，这两个月门诊人次明显减少。 （二）2010年全年一周内的门诊人次资料如下，列表。 表3 2010年全年一周七天我院门诊人次日指数计算表 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 门诊人次 17255 16436 17035 16621 15604 17994 1 8564 119509 日指数 1.01 0.96 1.00 0.97 0.91 1.05 1.09 - 一周七天，星期天的门诊人次最大，其次是星期一。星期天，作为休息日，有工作的家长带孩子来就诊比较多，或者就是上班族的女性；星期一门诊量也较大，主要原因是专家坐诊，或科室的业务骨干在班；星期五是一周内门诊人次最少的一天。 三、门诊人次统计在医院管理工作中的作用 （一）提高医院的管理质量和水平。通过门诊人次的统计能够为领导决策提供及时、准确、完整的统计资料，在综合分析的基础上，全面指导医院的工作，通过数据的利用来进行指导，对全院以医疗为中心的其他各项工作进行决策。强化了妇幼保健工作的科学化、制度化和规范化管理，更好地贯彻落实了“以保健为中心，保健与临床相结合，面向基层，面向群体”的妇幼卫生工作方针，协调理顺了临床与保健的相互关系，找到了保健与临床的最佳结合点。 （二）提高医院的工作效率和工作水平。对门诊来说，主要就是满足病人合理的要求和利益，把“以病人为中心”真正落实到具体工作中。我院主要门诊科室有妇产科、儿科、妇女保健科、儿童保健科，通过医疗门诊流量，院领导可以科学地安排医务人员，克服忙乱或闲散现象。如果是病人就诊的高峰期，应另外调