常州宏微并举打造微信服务双平台.doc

常州：宏微并举打造微信服务双平台 近年来，江苏省常州市公安交巡警部门基于对政务微信发展态势和空间的把握，顺应信息变革“进化法则”，本着电子政务互补、整合原则，相继建成推出“常州交警”、“常州车管所”微信平台（以下简称“双微平台”），全力打造交通管理服务精品工程。 经过不懈努力和探索，目前“双微平台”粉丝累计近22.5万人，其中，“常州交警”9.9万人、“常州车管所”12.6万人；各类信息转阅30.6万余条，自助查询8500余次，日均互动交流680余人次。 ——创新引领—— 抢占“微空间”制高点 “建设初期，我们明确‘宏微并举、创新引领’理念，专门开设了‘常州交警’、‘常州车管所’双微平台，最大限度地发挥其互补的功效。”9月28日，常州市公安局副局长、交巡警支队支队长朱志星对记者说，“双微平台”建设初衷是为了打造畅通、平等、便捷、开放的警民沟通新平台。 常州支队党委充分认识到微信公众平台建设的紧迫性和必要性，他们多次召集指挥中心、宣传科、车管所等部门召开会议，将微信平台建设工作纳入支队重点工作推进，并利用周研判会议机制，实行“周点评、月通报”，重点关注粉丝量增长速度。同时，支队搭建工作班子，加大人、财、物的投入，与江苏微悦信息技术有限公司等建立战略伙伴关系，细化服务定位和服务功能，全力推进各项建设进度。 如何科学运用“双微平台”资源优势？“经过大量调研论证，在分析研究网络论坛、微博、微信政务多元化平台各自的利弊、长短的基础上，‘常州交警’定位于宏观层面交管服务，推出‘违法查询、办事流程、法律法规、交管咨询’等6类52项自助业务；‘常州车管所’定位于微观层面车管服务，进行一对一、个性化沟通，为群众解答个人实际问题。”朱志星介绍。 为实现多元服务，常州交巡警“双微平台”每日都会向用户推送一批当下最流行、市民最想看的交管特色新闻和专业资讯，将信息推送到点。同时，根据市民需求，实行人工实时在线，提供人工对话解答服务，在PC互联网后台与粉丝互动。对于问题较为复杂的、无法立即答复的，通过“96122”热线系统流转至相关部门，在规定时间内予以答复。 ——主动应对—— 提高“微粉丝”关注度 此前，江苏省公安厅交巡警总队要求，省内地级市微信平台要努力提高关注订阅量，力求三分之一的当地驾驶人进行订阅。 “任务十分艰巨。”常州市公安局交巡警支队副支队长邱峰说，为保质保量完成任务，他们自我加压、主动应对，通过各种载体、各项措施，广泛宣传发动，扩大“双微平台”影响力。 “我们首先依托自身进行宣传营销。”邱峰介绍，他们通过发动民警在微信朋友圈发微文、拉群聊等方式，号召亲朋好友跟随关注，为“双微平台”赚足基本人气。同时，在事故、车管、违法处理窗口、主题宣传教育基地等摆设二维码KT板、易拉宝2000余块。“我们还在支队、车管所门户网站和‘320实时交通电视频道’植入浮动二维码，并联合常州电台策划印制了12万份印有二维码宣传页的《平安出行手册》向社会发放。”邱峰说。 与此同时，常州支队依托活动宣传营销。他们组织民警走进电台、电视台栏目，就“双微平台”使用中常见的疑难问题讲解交流，征集改善“双微平台”二期服务功能的意见建议89条；会同本地“淘常州”、“爱之乐”、“心代驾”等企业单位，开展“粉丝大回馈、交警蜀黍送福利”、“欢享世界杯，杜绝酒驾”等活动，通过“发送”优惠券、“悬赏”原汁机等小奖品，吸引大量粉丝关注。 有了人气和形式，更重要的是做好内容。“我们利用‘内容、服务、推介’微信运营‘铁三角’关系，每天搜集各类新鲜交管资讯，按照‘工作日1+3、休息日主推1’的模式，定时定量通过图文、语音、视频等多种形式，精心编排推送每日资讯。”邱峰介绍，他们还通过每日监测图文阅读量和转发量，分析研判各类用户人群的喜好度，精细内容选择导向，并在信息页面开辟多个关注链接，形成闭环式的运营体系。 ——服务实战—— 打造“微交管”优质平台 据记者调查了解，常州交巡警“双微平台”开通以来，在社会管理创新、拓展服务空间、增进警民和谐、提升队伍形象等方面发挥了积极作用，提升了工作效能。 在提高网络问政水平方面，常州支队结合党的群众路线教育实践活动，利用微信平台与支队官网的“支队长直通车”、“金点子征集”、“常州公安交巡警在线”等微博群形成网络问政合力。“目前，我们已征询市民关于‘轨道交通建设管线迁移、停车泊位设置’等意见建议250条，按照‘即知即改、立说立行’原则定期发布的《每周热点问题回顾》已公开出版36期。”常州市公安局交巡警支队宣传科负责人介绍说。 “为提升队伍新形象，我们打造了虚拟客服——车管机器人‘阳阳’，解决了一批因信息不对称产生的‘疑难杂症’，投诉量同比下降26.9%。”常州市公安局交巡警支队车管所负责人介绍，他们还利用“双微平台”积极宣传交巡警好人好事，策划制作了“一名普通交