家政服务基本礼仪 1.ppt

* 服装服饰：工作时的服装以休闲、合身的衣服为好。要与工作角色相适应、与季节温度相适宜（季节）；要清洁整齐（衣领、袖口、袜子）；工作时最好穿戴相应保护用品（做饭时穿围裙、照料婴幼儿时穿棉质外衣）；应分场合（锻炼时穿运动服、上高档酒店要着装正式、葬礼上不能花俏、随主人去别人家赴宴不能比主人更艳丽）；不要佩带饰品。不宜穿过于紧身突出射线条的服装、 不宜穿单薄，透出内衣的衣服、不能只穿一 件薄衣而不穿内衣，不能过于暴露肢体 （低胸、超短、露肚脐）。 家政服务基本礼仪 仪表礼仪 第21页 * 美容美发 外貌上适当的修饰是必要的，但不能浓妆艳抹，珠光宝气，给人轻浮、娇艳的感觉。化妆要自然、淡雅，以简洁明朗为好。发型不要太奇异，长发最好扎起或盘起，以便工作。 家政服务基本礼仪 仪表礼仪 第22页 家政服务员基本礼仪 礼仪的意义 第23页 能体现专业的素质 快速获得雇主认同 有助于建立自尊自信 家政服务员基本礼仪 礼仪的意义 第24页 礼是文明仪是规范礼是精神仪是行为 家政服务基本礼仪 第25页 家 政 百 忌 家政服务基本礼仪 礼仪篇 第26页 1、言谈举止，鲁莽低俗。 2、语言粗俗，大呼小叫。 3、上岗期间，浓妆艳抹。 4、操持家务，佩金带银。 5、工作期间，衣着不适。 6、喷嚏咳嗽，对人当面。 7、相互交谈，手舞足蹈。 8、来客端茶，单手递送。 9、未经允许，入主卧房。 10、雇主会客，插话旁听。 11、雇主习惯，随意更改。 12、雇主隐私，随意窥探。 13、雇主抉择，随意更改。 14、雇主在家，抢接电话。 15、招呼客人，喧宾夺主。 16、上桌用餐，不分主宾。 17、用膳交谈，口含食物。 18、用膳当中，翻挑食物。 19、意见分歧，当面争执。 20、乱扔杂物，随地吐痰。 21、洗手如厕，门户洞开。 22、开门见客，身着睡衣。 23、不分场合，脱衣脱鞋。 24、个人物件，随意摆放。 25、能力不及，随意答应。 26、场合不分，大声喧哗。 家政服务基本礼仪 第27页 文明礼仪百忌 家政服务基本礼仪 社会公德篇 第28页 1、公共场所、大声喧哗 2、言谈举止、粗俗低下 3、公共场所、随地吐痰 4、公共区域、乱扔垃圾 5、审美情趣、低级庸俗 6、公从场合、亲密无度 7、睡衣睡裤、穿街走巷 8、禁烟区域、随意抽烟 9、禁忌区域、接拨手机 10、公共设施、任意损坏 11、公众区域、占道经营 12、公共绿化、践踏采摘 13、公园休息、占椅横卧 14、超市购物、拆包翻拣 15、小区园地、遛狗留污 16、文物古迹、信手涂写 17、购物买票、任意插队 18、进出电梯、争先恐后 19、上下楼梯、抢先窜行 20、公共交通、抢占座位 21、老弱病残、视而不见 22、穿越马路、无视红灯 23、翻越护栏、不走行道 24、人车混行、无视安全 25、警察劝阻、强词夺理 家政服务基本礼仪 礼仪社交篇 第29页 1、开门见客、身着睡衣 2、握手相见、左顾右盼 3、异性握手、久握不松 4、目光紧盯、上下打量 5、招呼客人、喧宾夺主 6、与人招呼、大呼小叫 7、熟人相见、直呼绰号 8、语言交流、口吐脏话 9、与人交谈、唾沫飞溅 10、不识长幼、乱用称呼 11、递送名片、单手侧身 12、接收名片、随意摆弄 13、端茶送水、单手递送 14、相互交谈、手舞足蹈 15、站姿不稳、坐姿不当 16、口嚼香糖、会见宾客 17、喋喋不休、旁若无人 18、稍有摩擦、出口伤人 19、餐位就坐、脚搁桌椅 20、不分主宾、翻挑食物 21、用膳交谈、满口食物 22、喝酒过度、胡言乱语 23、喷嚏咳嗽、对人当面 24、使用牙签、手不掩面 25、洗手如厕、门户洞开 家政服务基本礼仪 公务礼仪篇 第30页 1、进入岗位、奇服艳妆 2、蓬头垢面、不修边幅 3、行礼致意、胡乱行之 4、上级不敬、下级不尊 5、不打招呼、直接入室 6、商务洽谈、迟到违约 7、言而无信、出尔反尔 8、会议场上、交头接耳 9、迟到早退、随意走动 10、上面大会、下面小会 11、接听电话、旁若无人 12、别人谈话、插话旁听 13、别人隐私、窥探猎奇 14、离间朋友、搬弄事非 15、流言蜚语、小道传播 16、各国文化、不加区别 17、各种礼仪、不懂装懂 18、本国礼仪、强加于人 19、遇见外宾、驻足观望 20、社交接待、衣着随便 21、哗众取宠、乱打招