计算机系统设备外包服务维护协议书.docVIP

维 护 协 议 书 合同号： 项目名称：计算机系统设备外包服务 甲 方： 乙 方： 签约日期： 年 月 日 甲 方： 地 址： 电 话： 联系人： 乙 方： 地 址： 电 话： 联系人： 根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，甲、乙双方本着平等自愿、诚实守信、 精诚合作、共同发展的原则，就甲方为甲方提供计算机设备技术支持服务达成以下条款， 以兹共同遵守： 一、服务内容 (一)具体服务内容 1、乙方所属计算机由甲方提供硬件维护。甲方提供所有机器设备的故障断定服务。 2、乙方所属网络及宽带的正常运行由甲方提供维护。 3、乙方所属打印机、传真机等计算机外部设备的驱动及设置由甲方提供维护。 4、在乙方允许的情况卜，甲方提供安装或重装计算机操作系统的服务，并配合乙 方IT部门进行对本地计算机的远程配置。 5、乙方购有正版防病毒软什，在乙方IT部门无法通过远程操作解决问题的情况下，甲方提供本地的配合协助服务。 (二)常规服务 1、签约后，甲方应在一周内对乙方所有入会电脑进行基础数据填写，其中包括各 部门电脑数苣、硬件配置、相关负责人信息、如果是特定品牌电脑一定要在备注栏写上特定状况等，并查找可能出现的硬件故障，避免突发性的硬件系统瘫痪情况。 2、在整个合同周期中，甲方常规服务为： (1)解决常规／突发单机及网络故障； (2)必要时根据乙方要求进行系统重装； (3)检查系统及相关软件更新情况。其中包括Microsoft操作系统及系列应用软件、杀毒软件更新。 (4)打印机、传真机等计算机外部设备的软件故障解决。 (5)协助乙方IT部门进行远程配置和管理。 (三)防病毒网络 乙方已购置正版防病毒软件，甲方将提供以下服务： 1、在乙方要求下，协助乙方IT部门对乙方所属计算机进行杀毒工作； 2、对将要发作的重大病毒进行预警。 (四)备注 1、合同期内服务范围包括： (1)一般单机故障解除(不含数据恢复)； (2)一般网络故障的解决及维护(不含网络重组、改建、迁移等)； 2、所有维护工作中涉及的检查表或记录表均一式两份，由甲方技术人员签字后甲、 乙双方各执一份； 3、协议期内，甲方负责乙方入会设备维护、维修(不包含计算机)，在故障处理过程中，涉及到的更换相关配件费需由乙方另外支付，甲方不另收取上门服务费。 4、其它不可预计的故障解决与其它技术服务，如：丢失数据恢复、网络重组、改建、迁移等，需要根据服务内容及复杂程度参照甲方当时收费标准优惠提供。 5、乙方必须备有正版杀毒软件，甲方方为其提供病毒查杀服务。 6、电话咨询服务：协议期内，甲方为乙方提供周一至周五9：00--18：00全天电话技术支持，并提供专业的技术人员。 7、甲方应安排1-2名固定人员为乙方上门服务。(特殊情况除外，如：应急情况的处理。甲方为保障服务的及时性，可能会临时抽调其他技术人员上门进行服务。) 8、具体服务内容参照甲方提供的服务内容执行，详见附件一。 二、乙方责任和义务 1、签订本协议时，乙方保证向甲方提供入会设备运行的真实状况并协助甲方认真、准确、真实地填写甲方的《电脑维护基础数据表》，以便甲方在服务过程中，能够更准确、快速的诊断故障，确保在最短时间内完成相关事宜的处理。 2、乙方出现拆机或变动使用地址时，应做好详细记录，并及时告知甲方，以便于甲方人员对设备的维护有一个连续性。 3、乙方出现电脑故障后应及时与甲方联系，未属于甲方职责范围内的责任由乙方自行承担。 4、甲方在为乙方提供服务时，乙方有责任提供相应协助(包括乙方IT部门提供协助)。 三、甲方责任和义务 1、自协议签订之日起，甲方即为乙方入会设备进行全面检测，并详细登记设备型号及配置等，为以后的维护做好准备。登记册壹式贰份，甲、乙双方各执壹份。 2、甲方只提供对入会设备的维护、维修。对于无登记记录、及本协议内未含设备但需要甲方提供服务时，需另外支付服务费。(收费标准：执行每台单次服务30元) 3、未经乙方以及乙方IT部门允许，甲方不得在乙方网络环境内接入任何设备，一经发现，甲方将承担因此而引起的法律责任及经济损失。 4、未经乙方以及乙方IT部门允许，甲方不得在乙方计算机内安装任何软件，如经发现，甲方将承担因此而引起的法律责任。 5、未经乙方以及乙方IT部门同意，甲方不得私自备份乙方公司内部数据，并将数据带离公司，否则甲方将承担冈此而引起的法律责任。 6、甲方服务人员上门服务必须严格遵守甲方的服