销售部指导手册8-3精选.docVIP

销 售 部 指 导 手 册 销售部管理细则 为避免客户的流失、为提升本公司整体形象制定本规定： 1、销售部人员应严格遵守公司各项规章制度； 2、要与客户建立良好的工作关系，为公司进一步拓展业务工作奠定良好的基础； 3、努力协调客户与公司之间的业务管理，做好公关礼仪，不得与客户争辩； 4、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心； 5、与客户沟通的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 6、对客户不说“供应商”，应用“我们的工厂”这种说法； 6、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； 7、与客户开会时（不论是在本公司还是在其他地方）都应将电话调成静音； 8、要有责任心、进取心、敏锐的洞察力和敬业精神，必须做到不收供应商红包、不拿供应商回扣，树立广泛的人际关系和良好的自我形象, 一经发现拿供应商红包、回扣立即开除并提起法律诉讼； 9、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识，与同事团结一致积极向上，提高部门凝聚力； 10、接听客户电话要有热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的工作有信心，决不允许把个人的情绪带到工作中来； 11、如发现本部门人员有做私单行为，一经发现立即开除并提起法律诉讼； 12、给客户确认的图片应该是JPG文件RGB颜色模式。 一、销售部岗位划分： a、销售部经理 b、高级商务执行 c、商务执行 d、商务助理 二、销售部人员岗位职责 销售部经理: 积极开拓客户、维护合作关系根据客户要求寻找供应商，跟进项目进程；1. 积极、维护合作关系；根据客户要求寻找供应商，跟进项目进程；完成交办的其它日常工作1. 业务登记； 2. 项目指令单登记； 3. 报价单填写； 4. 供应商报价填写； 5. 每周以周报的行式报告当周业务的进展情况； 6. 付款单填写； 7. 每月提醒结算情况 8. 完成经理交代的其他工作。 三、销售部主要业务 3.1广告设计制作 主要包括灯箱、KT板、雪弗板、写真、有机玻璃、海报、灯片、指示牌等…… 3.1.1广告分类 广告分为线上广告和线下广告。线上广告有如：报纸、媒体、TV、路演活动等。线下广告一般指户外广告如：高炮、户外箱灯、有机发光字、写真、灯片、海报、宣传单页等等。 3.1.2常见广告制作 a、灯箱 灯箱分为：普通灯箱、超薄灯箱、滚动灯箱、吸塑灯箱、动感灯箱、镜面感应灯箱、节能灯箱、灯杆灯箱、异型灯箱、水晶灯箱、艺术灯箱、特殊用途灯箱等。 一般用喷绘布、灯片或数码全透片半透片作为灯箱面，钢架为内基， 灯管或射灯为发光源，灯箱90度角一般用304#不透钢或铝合金包边(招牌只有钢架结构、灯箱面没有发光源)。灯箱分为内打光灯箱和外打光灯箱是跟据不同光源命名的。 b、KT板 KT板是用于产品宣传信息发布的展览、展示及通告用装裱衬板，特别适合用于大范围统一宣传活动。尺寸：从0.9到1.2m宽都有，一般是2.4长。 c、雪弗板 雪弗板又称为PVC发泡板(PVC expansion sheet) 和安迪板。以聚氯乙烯为主要原料，加入发泡剂、阻燃剂、抗老化剂，采用专用设备挤压成型。广泛用于建筑、车船制造、家具、装饰、装修、广告制作、展览标牌、市容环保、旅游等行业。 厚度一般0.3-2公分。雪弗板可与木材相媲美，且可锯、可刨、可钉、可粘，还具有不变形不开裂不需刷漆(有多种颜色)等特殊功能；而低发泡板材可以焊接、油墨印刷且也可用锯、钻、铣削等方法进行机加工。 d、写真 写真按材料不同分：背胶写真、不背胶写真、相纸写真、灯片写真、户外写真、灯布写真等一般用于户内的有水溶墨水，用于户外的有油性墨水。写真跟椐机器宽尺寸有91.4cm、 107cm、127cm、150cm e、PC板一般指的是PC阳光板和PC耐力板PC波浪瓦和采光瓦和PC合成树脂瓦阳光板是中空的多层或双层结构.耐力板是实心板材通用PC板厚度*长*宽：0.5-15*1220*2440mm f、有机（亚克力）产品 用有机、亚克力雕刻或热弯制作成有机字有机牌等。源材料常规尺寸为120cm*240cm 亚克力(ACRYLICS)化学名称甲基丙烯酸甲酯(PMMA)，是塑料中最好及最容易加工的热可塑性材料，其各种成品规格被广泛应用于彩光罩、采光顶棚、航空器及车船门窗玻璃、门窗罩、防风罩、机械罩、日常用品、装潢、广告材料、手工艺品、水晶家俱、淋浴用具、厨房用具等。 亚克力板的优点：高透光度、低浊度，加工性能好，耐候性极佳，能经受住高温、紫外光、强太阳光照射，耐溶剂和常用化学品；亚克力板的缺点是抗冲击性能较差，但经过改良的板能满足大多数场合对抗冲性能的要求。指示牌，顾名思义就是指示方向的牌子，也叫做广告牌，标识牌，比如厕所指向牌、路牌之类的都可