0 过程方法 1.ppt

* 什么是MP过程？（管理过程） COP的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程。 输入 （I） 输出 （O） 步骤1 步骤4 步骤2 步骤3 3 MP过程 MP过程（Management Process） 在过程与过程之间，存在着接口，对这些接口进行控制和管理，就要有一个管理过程。 组织 * MP 过程（Management Process） 常见的MP过程如下： ——经营计划； ——目标管理； ——组织管理； ——数据分析； ——管理评审。 MP过程多存在于本标准的第5、8章。 * 过程识别 有效性要求 效率要求 TS标准要求 法律法规要求 S2 监视和测量 顾 客 要 求 C2 与顾客有关的过程 C3 产品设计 C4 过程设计 S1 采购 C6 生产 C7 交付 S5 设备管理 S6 工装管理 S7 标识和可追溯性 S8 顾客财产 S9 产品防护 S3 不合格品控制 S12 文件控制 S13 记录控制 M5 数据分析 M2 管理评审 S10 监视和测量装置 M7 纠正预防 S14 培训管理 M3 内部审核 M6 持续改进 M1 经营计划 S11 实验室 S4 工作环境 顾 客 满 意 C8 客诉管理 订单 合同更改 C1 询价/报价 投诉及服务要求 C5 生产件批准 M4 顾客满意 * 7 产品实现 7.1 产品实现 的策划 7.2 与顾客 有关的过程 7.4 采购 7.3 设计 和开发 过程方法 7.5 生产和 服务提供 过程的策划 7.6 监视和测量 设备的控制 除了对过程进行识别，还应确定过程的顺序、接口和过程之间的相互作用。如产品实现过程如下： * IATF推荐的过程识别工具——乌龟图 2 输入 3 输出 1 过程 5 用什么做？ （材料/设备） 4 由谁来做？ （教育/培训/技能/经验） 6 如何实现？ （方法/程序/技术） 7 如何衡量？ （关键准则/测量值/评价指标） * 过程策划工具——乌龟图（用于过程分析与审核） 3 输出 （预期的输出） 填写产品/服务/标准/文件/计划等 2 输入 （必须的输入） 填写顾客要求/产品和过程要求/法律法规要求等 如何衡量？ （测量/评估） 填写关键准则/评价指标，包括T\Q\C\S 如何实现？ （方法/程序/技术） 填写相关的作业文件和程序文件等 4 由谁来做？ （教育/培训/技能/经验） 填写人力资源要求，详见 《×××职位说明书》 5 用什么做？ （材料/设备） 填写材料、基础设施（硬件和软件）、工作环境要求 1 过程 填写过程名称 * 示例1：过程设计乌龟图 输出 PPAP资料 合格产品 输入 技术规范、开发协议、适用法规、成本要求、战略计划、服务要求、以往经验、交付要求、KCC/KPC…… 如何衡量？ （测量/评估） 进度目标计划、设计目标指标、质量目标PPM、开发成本C、开发人员KPI…….. 如何实现？ APQP、设计开发控制程序、P-FMEA 多方论证方法、DOE 、QFD、样件CP 防错 ….. 由谁来做？ 工艺技术人员、过程检验人员、营销人员（顾客代表）、制造现场主管技术人员、财务人员、管理人员。《……职位说明书》 用什么做？ 试制设备和工装、检验试验设备、CAD/CAM软件、试制材料、供应商清单、试制场地 ……… 过程名称 过程设计 * 示例2：监视和测量设备的控制乌龟图 见附件1 * 一、过程的定义与概念 二、过程的识别与策划 三、过程的实施与控制 四、过程的监测与分析 五、过程的评价与改进 * 过程的实施与控制 * 一、过程的定义与概念 二、过程的识别与策划 三、过程的实施与控制 四、过程的监测与分析 五、过程的评价与改进 * 过程绩效和有效性 质量目标 质量方针 数据分析 过程方法 过程的监视和测量 知识管理 过程改进 经营理念 过程的监测与分析 * 一、过程的定义与概念 二、过程的识别与策划 三、过程的实施与控制 四、过程的测量与分析 五、过程的评价与改进 * 过程方法 过程评价与改进 过程标准化 过程改进 YES 过程评价 （效果＋效率） 有效性？ NO 寻求最佳实务 --Best Practice 效果确认 YES NO 日常管理 /过程监测 过程再造 (BPR) * 要点： 过程输入（你需要什么？） 过程活动（你做什么？） 支持过程（谁支持？如何支持？） 管理过程（谁管理