语言表情精选.ppt

语 言 礼貌：态度要诚恳、亲切，声音大小在适宜，语调要平 和沉稳；尊重他人。 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养 和文明素质。所以，交谈时，首先双方在互 相正视。互相倾听，不能东张西望、看书看 报、面带倦容，否则，会给人心不在焉、傲 慢无理等不礼貌的印象。 眼神接触 ??一句话的接触 ??不要被对方打击 别离开10秒钟以上 避免太集中而忽略 声 线 语音清晰 声调变化 注意停顿 声音要富于情感 使用适当的词语 语 言 ?避免太专业的术语 ?采用具体的言辞 ??强调演讲内容的“利益”和“价值” 亲切的气氛有助于建立一种联系 注意讲话的逻辑性 避免使用习惯用语 简明扼要 激发听众热情的技巧 记住每位听众的名字 ?宣布规则 了解听众的背景 喜:冷笑、大笑、嘲笑、皮笑肉不笑、狂笑 怒：生气、愤怒、大怒、怒气冲天 乐：高兴、偷乐、手舞足蹈 哀：悲哀、哀痛 鄙视：冷眼、 表 情 表情—— 心境的晴雨表 心理学家的公式： 信息的总效果= 7% + 38% + 55% 书面语 声音 表情 表情——目光语、笑容 目光语： 仰视、俯视、斜视、扫视、打量、 平视：视线平行接触，表示理性、平等、自信、 坦荡，平视是人际交往中相互尊重的目 光语。 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距 离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐) * * 主 讲: 李旭芳 表 情 微笑：微笑是表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 真诚的微笑，表现对别人的尊重、理 解、同情。 微笑的技巧： 眼睛亲切地注视对方 双唇平展嘴角上提 露出半颗牙齿 可念普通话“一”字音 微 笑 把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并 向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 表 情 语言礼仪 —— 言谈，有规可循 —— 真诚的交谈 —— 谦恭适度地交谈 —— 见人择言“到什么山上唱什么歌” 交际语言 —— 敬语：先生、女士、贵姓、芳名、久仰、 “十字礼貌用语”等 —— 谦语：在下、家母、小儿、“失礼了”等 介绍礼仪 —— 介绍他人 —— 做一个有“礼”的被介绍者 —— 自我介绍 —— 牢记他人的名字 语 言 表 情 学会倾听 —— 集中注意力，真心诚意的倾听 —— 要有耐心，不能随便打断别人讲话 —— 偶尔给讲话者以鼓励 —— 适时给予反馈 闲聊而不无聊 —— 参与的技巧 —— 谈些什么 学会赞美 —— 出自真诚，源自真心 —— 知己知彼，投其所好 —— 从人事着眼，无“微”不至 如何使自己变得幽默 —— 心中充满快