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论秘书的角色挫折与对策 摘 要 角色原是戏剧中的一个名词，指演员扮演的剧中人物形象。秘书作为党政机关、社会团体、企事业单位等各个部门中的一个特定群体，他们的工作具有不同于其他群体工作的属性，他们所扮演的社会角色具有不同于其他角色的特点。辅助性作为秘书工作的本质属性，使其具有了开放性、中转性、事务性、被动性的工作特点。秘书工作的特点使秘书人员对自己所担任角色的社会地位、身份及行为模式、规范有了整体的认识和判断，于是就有了秘书的角色意识。秘书的角色是在秘书工作中实现的，是秘书的实践活动造就了秘书的心理特点和行为模式。秘书在角色意识的指导下，从角色的相互关系和情境变化中去认识和把握自己的身份变化，调整自己的角色行为，在实践中进行角色的定位。而秘书在获取角色意识、进行角色定位和角色实现的实践活动中，会遇到与角色定位中不符甚至偏离的主观和客观的实际挫折时，就会产生对工作的消极情绪，这就是秘书角色挫折。秘书对新时期角色意识的培养、新的角色定位、新的职业内容和工作制度的适应无疑将是做好工作最基本、最坚实的第一步。 关键词： 秘书 角色定位 角色挫折 角色适应 目 录 论秘书的角色挫折与对策 1 摘 要 1 1.秘书工作与秘书角色 2 1.1秘书工作的属性和工作特点 3 1．1.1秘书工作的性质 3 1.1.2秘书工作特点 3 1.2秘书的社会角色 3 1．2.1社会角色的含义 3 1.2.2秘书的社会角色 3 2.秘书的角色定位 4 2.1秘书角色定位的含义及与角色挫折关系 4 2．1.1角色定位的含义 4 2．1.2角色定位与角色挫折关系 4 2.2秘书的角色定位的阶段 4 2.2.1角色准备阶段 5 2.2.2角色成型阶段 5 2.3影响角色定位的条件 5 2.3.1自然生理条件 5 2.3.2文化知识条件 6 2.4秘书的角色定位 6 2.4.1单位一员 6 2.4.2领导下属： 6 2.4.3组织代表 6 3.秘书的角色挫折 7 3.1秘书角色挫折的含义 7 3.2产生角色挫折的原因 7 3.2.1秘书个性意识与角色意识的冲突 8 3.2.2社会组织对秘书行业角色定位的偏离 8 3．2.3社会变革对秘书人员的要求紧迫 8 3.3秘书角色挫折的对策 9 3.3.1角色的主动适应 9 3.3.2适应社会变革对职业秘书角色定位的新要求 10 结束语 14 参考文献 14 1.秘书工作与秘书角色 秘书作为党政机关、社会团体、企事业单位等各个部门中的一个特定群体，他们的工作具有不同于其他群体工作的属性。 1.1秘书工作的属性和工作特点 1．1.1秘书工作的性质 秘书工作的性质，在理论界没有统一的看法。有“参与政务、掌管事务”之说，有“辅助管理、综合服务”之说，有“辅助决策、当好参谋”之说，类似说法还有很多病流传很广。以上看法都有一定的合理成分和事实根据，都在某一层面上说明了秘书的所处地位、工作职责的重要性、特殊性。但共同的缺点是过于笼统和“普泛化”。准确地说，秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服务性工作，秘书工作的性质就是它的辅助性。 1.1.2秘书工作特点 （1）开放性（2）中转性（3）事务性（4）被动性 1.2秘书的社会角色 1．2.1社会角色的含义 社会角色，是指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。 1.2.2秘书的社会角色 为领导服务是秘书第一位的基本职能，秘书活动是领导的附庸和补充，领导活动规定了秘书活动的基本范围和利益指向，秘书与领导的关系成为秘书最首要、最基本的社会关系。秘书在党政机关所承担的角色，就更集中地体现在领导活动中以及秘书与领导的关系中。概括地说，秘书基本角色是领导的助手，基本职责和作用是协助领导开展领导活动和政务活动，实行组织、行政领导和社会管理。具体角色为： 领导工作的助手（）领导事务的帮手（）领导思维的脑筋（）政策活动的枢纽（）决策（决定）的督办员（）领导信息的资料库国家“十一五”教育规划中明确指出，中国要大力发展职业教育，培养实用性、技能型职业人才。“秘书”被列入国家劳动和社会保障部的职业目录后，秘书培养模式从应试型培训辅导逐渐向实用型训练派遣过渡，各高等院校、培训机构也纷纷推出了秘书专业和各种名目繁多的秘书训练班，但效果又是如何呢？训练出来的秘书职业真正具有实用性吗？很多高校和培训机构也都是一头雾水，因为他们还无法对现代职业化秘书进行准确定位，也难怪他们训练不出实用型职业秘书。因此，通过等级考证的秘书人员对秘书职业的把握也是朦朦胧胧，在就业和创业的历程中满腹的迷茫和困惑。从古代皇帝的左丞右相，到今天的领导身边的左右手，秘书职业已经从古代的文书起草，演变成今天“出谋划策，当好助手”的职业白领。秘书职业的角色定位发生了翻天覆地的变化，如