物流公司全面运营管理规章制度程序汇编文件（经典，全面）.doc

声明: 本文件属****物流有限公司所有。未经文控中心批准,禁止复制、泄露和使用,在本公司内部使用, 限于发放名单上的人或其委托人。 修 改 记 录 序 页次 必威体育精装版 版本 修改内容纪要 修订者 审核 批准 生效日期 1 144 A0 新编 宋隽 刘宁 谢莉 2010-12-1 制订 审核 复审 批准 日期 2010-12-1 日期 2010-12-1 日期 2010-12-1 分发 对象 序 言 ****物流有限公司青岛分公司成立于2010年，随着业务量的扩大、二级分公司、办事处的逐步增加。为了规范青岛分司的内部管理，保证各二级公司、办事处及各部在工作中能清楚各职能部门的作步骤、申请程序及相关流程，及时将本部门的相关信息及文件传递或反馈给其他部门，保证各部门之间信息畅通，提高工作效率，故编写此内部工作手册。 本手册各章撰稿部门分别是：分公司经理室（审批工作流程）；人力资源部（人办资源工作流程）；财务部（财务工作流程）；市场部（市场开发与管理工作流程）；运营部（运作工作管理流程）、客服部（客户服务工作流）。 本手册工作流程首次下发日期限为2010年12月1日，今后各部门的流程增加、修改、收回等，将统一由分公司人力资源部办理。 十大准则 一、你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的成果说话 二、天璇员工五大标准：敬业、激情、用心、坚持、严谨 三、企业永远喜欢这样的员工，面对困境有原因分析，更有解决方案 四、如果你要离开，请带上你的荣誉和效益年薪，我们是你最好成绩的证明人 五、所有的问题都有三个以上解决方法，不指责、不抱怨、不找借口 六、在你发出抱怨前，先想同样条件下优秀者是如何做到的 七、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步 八、公司尊重你的能力、背景和经验，但唯有贡献证明你的价值 九、承受压力是天璇人的家常便饭 十、天璇成功之道，全心全意为客户服务，为客户创造价值 目 录 第一篇：经理室工作流程 第一章 工作总结、计划流程 一、工作总结、计划流程 二、处理问题思维流程 三、起草文件的工作流程 第二章 （待建中） 一、（待建中） 二、（待建中） 三、（待建中） 四、（待建中） 第二篇：人力资源部工作流程 第一章 人力资源部组织结构与责权 一、人力资源部组织结构图 二、人力资源部职责 三、人力资源部权力 四、人力资源部经理岗位职责 五、人力资源管理费用构成要素 六、预算执行情况反馈流程 七、人力资源年度规划表 第二章 招聘管理 一、招聘主管岗位职责 二、人员需求申请表 三、内部招聘工作流程图 四、面试实施流程图 五、应聘人员登记表 六、员工面试记录表 七、面试成绩评定表 八、招聘与录用流程 九、员工试用管理流程 十、员工转正工作流程 十一、内部人员竞聘流程图 十二、内部人员岗位竞聘申请表 第三章 培训管理 一、培训主管岗位职责 二、培训需求调查流程 三、员工培训管理流程 四、外派培训管理流程 五、培训实施流程 第四章 绩效管理 一、绩效主管岗位职责 二、员工绩效考核表 三、员工自我述职报告 四、员工技能考核结果量化表 五、员工德能考核结果量化表 六、绩效考核管理流程 七、月度绩效考核流程 八、员工奖惩管理流程 九、员工提案管理流 第五章 薪资管理 一、薪资主管岗位职责 二、薪酬福利管理流程 三、员工工资管理流程 第六章 人事事务管理 一、人事事务主管岗位职责 二、员工休假规定 三、员工出差申请表 四、差旅费用标准及审批表 五、人员调动流程图 六、职位调动评估表 七、员工调动审批表 八、人事调动交接单 九、入职新员工人事档案管理流程 十、员工离职面谈表 十一、员工离职结算表 十二、人事档案管理系列表 十三、一般出差管理流程 十四、员工离职管理流程 十五、人事档案管理流程 第七章 劳动关系管理 一、劳动关系（合同）主