中山市国际酒店管理信息系统研究与设计.docVIP

课 程 设 计 课程名称__信息系统开发与管理 题目名称__中山市国际酒店管理信息系统研究与设计__ 学生学院_____管理学院_________ 专业班级_财务管理 学 号 学生姓名_______ _______ 指导教师____ ________ 2009 年 7 月 8 日 1 绪论 1.1 题目的背景及意义 随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地变化。管理的信息化程度体现在将计算机与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用信息化管理使管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。管理系统是旅馆、宾馆经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要所以管理信息系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点，如效率低、必威体育官网网址性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。作为计算机应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、必威体育官网网址性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。因此，这次课程设计力求开发出一套界面友好，功能强大，使用简单的适用于各中、小规模的管理系统。同时也是一款完全适合宾馆或旅馆客房管理傻瓜式日常业务管理的软件。软件设计综合了具有一定代表性的多家的业务处理模式。界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便。使用本软件可以使您的管理摆脱繁重混乱的手工操作，进行科学高效的信息管理便利性高效性可以的单和退宿单等、信息等查询使用计算机快速处理日常业务电脑处理数据，实现实时查询信息建立客户资料，建立良好的客户关系数据安全打印退宿报表、结帐报表等报表客房信息便利性高效性叙述，包括 图2.01 业务相关组织机构图 2.3.2 工作现状调查 根据一般酒店情况，分析得到一般酒店业务流程图如下： 图2.02 一般酒店的业务流程图 对一般酒店的业务流程进行详细调查之后，得出其业务流程如下： 顾客进入酒店，由总服务台根据房源信息情况，为顾客办理入住手续，并登记顾客信息、修改房源信息；由客房部安排顾客入住，并在顾客离开前将房费单送交财务部；顾客入住酒店之后，可在餐饮部和康乐部消费，消费完毕，顾客签单之后，将消费单交财务部结账；结账完毕之后，顾客可离开酒店； 一般酒店的业务过程所涉及的相关表单： 表2.02 酒店订房登记表 表2.03 酒店入住登记表 表2.04酒店退宿单 表2.04酒店调房登记表 2.3.3 信息流程调查 根据业务流程图，用功能－数据（P-D）分析法，分析画出U/C矩阵。 表2.05 一般酒店业务U/C矩阵 客房信息 订房单 退宿单 总消费单 客房信息表 订房登记表 入住单 入住登记表 选房间号 入住卡 退宿登记表 发票或收据 (1)客房管理 U C Ⅰ (2)获取订房信息 U U C Ⅱ (3)确定所订房间 U C (4)获取入住信息 U C (5)确定入住房间 U U C Ⅲ. (6)分配房间 U C (7)退宿管理 U U U C C Ⅳ. 注：Ⅰ.客房管理 Ⅱ.订房管理 Ⅲ.入住管理 Ⅳ.退宿管理 根据U/C矩阵画出现状数据流图 图T：一般酒店业务管理 图2.03一般酒店业务管理DFD（顶层图） 图0：一般酒店业务管理 图2.04一般酒店业务管理DFD（0层图） 图1：客房管理 图2.05客房管理数据流图 图2：订房处理 图2.06订房处理数据流图 图3：入住处理 图2.07入住处理数据流图 图4：退宿处理 图2.08退宿处理数据流图 2.3.4 现状评价 一般酒店业务过程只是实现了简单的业务处理，在订房、入住、退宿等业务中都存在一定的漏洞，与公司的目标还有一定的距离。例如没建立客户资料库，不利于提高酒店安全的管理，没有调房业务流程，容易产生漏洞。 2.4 目标系统的数据存储分析 由的相关单据票证帐簿报表找出要长期存储的基本项写出由基本项构思ERD的四条原则及相应得出的实体、联系及其属性；并改进ERD；写出由ERD导出一般关系模型的四条原则，列出数据存储初步构思的关系框架；进行伴随着DFD绘制画出的功能层次图（FHD）。DFD的数据存储和业务的相关单据票证帐簿报表以及开发酒店管理信息系统所要用到的数据项，得到以下所要长期存储的基本项： 订房登记