公关管理资料.doc

?????????????????????????????? 指标1：建立稳定的外地小姐补充来源； 指标2：最低保持120个小姐/天的平均数 指标3：按每月的平均订房数量而保证相应比例的小姐数量； 房间数与小姐数的比例关系 50间/天 150人/天 45间/天 140人/天 40间/天 130人/天 35间/天 120 人 / 天 指标 4 ：保证每月都有 10% 数量的新小姐进入并淘汰 10% 的最差小姐。 指标 5 ：每月引进 1 位小姐领班并淘汰 1 位最差的。新小姐领班在 15 天内带进的新小姐在 6 人以下为 D 级， 6-12 人为 C 级， 12 120人/天 指标4：保证每月都有10%数量的新小姐进入并淘汰10%的最差小姐。 指标5：每月引进1位小姐领班并淘汰1位最差的。新小姐领班在15天内带进的新小姐在6人以下为D级，6-12人为C级，12人以上为B级，12人以上并有6人达到小姐的B级以上，4人达到小姐的C级以上的领班为A级领班。 指标6：为实现工作目标而制定管理制度。 指标7：为实现工作目标产生的成本进行有效地的预算并控制。 二、质量?????????????????????????????????????? 小姐的级别划分与小姐的每日平均点数和每日平均房间数量的比例关系 小姐级别 50间/天 45间/天 40间/天 35间/天 A 5.5点/天 5点/天 4.5点/天 4点/天 B 4.5点/天 4点/天 3.5点/天 3 点 / 天 C 3.5 点 / 天 3 点 / 天 2.5 点 / 天 2 点 / 天 D 2.5 点 / 天 2 点 / 天 1.5 点 / 天 1 点 / 天 3点/天 C 3.5点/天 3点/天 2.5点/天 2点/天 D 2.5点/天 2点/天 1.5点/天 1点/天(责任编辑：晓峰) 指标 1 ：每月保证 20% 的 A 类小姐； 30% 的 B 类小姐； 40% 的 C 类小姐； 10% 的 D 类小姐。每月用 10% 的新进小姐替换上月的 10% 的 D 类小姐。 指标 2 ：小姐领班及小姐的问候和举止的礼仪的制度制定、培训和 指标1：每月保证20%的A类小姐；30%的B类小姐；40%的C类小姐；10%的D类小姐。每月用10%的新进小姐替换上月的10%的D类小姐。 指标2：小姐领班及小姐的问候和举止的礼仪的制度制定、培训和监督执行工作。 指标3：小姐领班及小姐的化装的制度制定、培训和监督执行工作。 指标4：小姐领班及小姐的服装制度制定、培训和落实工作。此工作分为个人服装和公司服装2部分。 指标5：小姐领班的安台及后续服务的制度制定、培训和落实工作。小姐的坐台制度制定、培训和落实工作。 指标6：小姐领班的订房及后续服务的制度制定、培训和落实工作。 指标7：合理安排完成工作指标的人员的配置及监督执行。 指标8：为实现工作目标产生的成本预算及进行有效地的监控。 指标9：上述工作的团队的管理制度的制定、培训和落实工作。 -公关部的各项规章制度一、??????????考勤制度： ??????????????业务经理须在晚上18:30到公司指定处签到，业务员必须在19:00到公司指定处签到 -公关部的各项规章制度 一、考勤制度： ????业务经理须在晚上18:30到公司指定处签到，业务员必须在19:00到公司指定处签到（签到时间为19:00—20:00），20:00后未签到者视为旷工，业务经理若有事，必须向公关部经理请假，业务员若有事应向业务经理请假。 二岗前准备： ??????? 1?业务经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。 ??????? 2．小姐必须在指定位置休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所。 ??????? 3．小姐上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。 ??????? 4．小姐必须在上岗前购买好台票，否则一律不予以上台。 三业务经理带台服务： ??????? 1业务经理接到订房通知后，十分钟以内带小姐进房服务。 ??????? 2．业务经理收到点房，散档轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带小姐进房服务。 ?????? ?3业务经理带台时应结合包厢大小，中小包不得超5人，大包不得超7人，要求小姐根据高、矮列队进房，并对未带工号牌的小姐进行监督，如业务经理把未带工号（未经公关经理同意）的小姐带入包房，发现一次业务经理扣款50元。 ??????? 4业务经理带台进房应主动向客人打招呼并介绍小姐的特长，尽量使客人满意，客人如有不满意，不得强行推荐，退台时，也应列队退出，不得表现出不满情绪。 ????????5业务经理若安排好客人后，定时巡房，了解小姐及客人消费情况并加以促进。 四、业务经理订房规定： ???