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会馆试题
一、填空
1、服务的英文单词是 。
2、做为一名优秀的服务人员应该学习和懂得 。
3、工作中电话在 声内接起。
4、水区冷水温度 ,热水池温度 ,恒温池温度
,桑拿房高温室温度 ,桑拿房低温度温度
蒸气房温度 。
5、绿色家园商务会馆男宾门票 ,女宾门票 ,
儿童门票 ;绿色家园商务会馆标准客房 元/24小时, 元/3小时;台球 元/时,乒乓球 元/时;游泳馆收费方式为 。
二、选择
1、以下软饮料中价格正确的有
A、红牛 10元/听 B、脉动 6元/瓶 C、伊利牛奶 6元/瓶
D、咖啡 20元/杯 E、绿茶 8元/瓶 F、椰汁 6元/听
2、洗衣类半大衣的价位是
A、10元/件 B、15元/件 C、20元/件 D、25元/件
3、下列啤酒类中价位是15元/瓶的有
A、百威 B、科罗娜 C、喜力 D、海拉尔啤酒
4、下列干果类中价位是10元/份的有
A、白瓜子 B、西梅 C、开心果 D、大果仁
5、熨烫类衬衫的价位是 元/件。
A、5元 B、6元 C、8元 D、10元
三、判断
1、绿色家园商务会馆禁止客人寄存行李。 ( )
2、酒水吧员未见单据可以先付货。 ( )
3、休息大厅床铺布草无需一客一挽。 ( )
4、客人可将贵重物品寄存于各个吧台。 ( )
5、不懂使用健身器材方法的客人不可以操作。( )
四、必答道
1、服务员对客服务时有哪八忌?
2、总台服务流程有哪几大类?
3、形成职业道德的五个因素是?
4、步厅部嘴巴体操内容?
五、发挥题:如果你成为绿色家园商务会馆的一名正式员工,你将如何开展工作?
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