《同维网络电子公司品质意识培训教材》(29页)-品质管理.ppt

- 本资料来自 - 培训内容 什么是理念？ 什么是品质理念？ 什么是态度？ 99%到底有多好？ 成长的秘诀 什么是理念？ 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一… 什么是理念？ 日本行，我们为什么不能? 中国人不缺乏勤劳智慧，缺什么？ 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败； 缺乏的敬业精神和责任心的理念； 缺乏的是行动的思想和观念！！！ 什么是理念？ 理念就是自己的行为思想和行为观念 什么是思想？ 什么是观念？ 什么是品质理念？ 品质理念主要是指质量管理的思想和观念，就是对质量管理的一种总的看法、态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 什么是态度？ 态度是：你对某些人或某些事的看法或见解而表达出来时的状态；是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素 态度是沟通基础，是成败的关键，态度可以影响一切 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 “思想决定行动，态度可以影响一切.” 思想决定行动企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點， 那麼這也會一樣如你所願。 4.如果你认为你行，你就有勇气去做，成功也就不远… 5.如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 思想上的桎梏 一九九七年八月，海尔公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世界必威体育精装版進的整體衛浴設備生產技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設備調試正常後，廢品率為2%。 「為什麼不把合格率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術人員。「百分之百?你覺得可能嗎?」日本人反問。 從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於2%。 時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產現場、操作熟練的員工和100%的合格產品，他呆了，反過來向他的徒弟請教問題。 「100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經地義的事，你們是怎麼做到的呢?」 「用心做事」 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。 认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心做。 思想上的桎梏使我们停止不前… 不好的品质理念 1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工的事 5.品质是品质部门的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 不好的品质理念 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二（返工、退货…） 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 品质怎能做好？ 破除旧的观念！！！ 1%不良的品質水準代表什麼意義？99% 是不是很好？ 1%不良：每小時有20﹐000郵件丟失 1%不良：每天有15分鐘飲用不淨水 1%不良：每周有5﹐000手術錯誤 1%不良：主要機場每天至少有4次事故 1%不良：每年有200﹐000藥物處方錯誤 1%不良的品質水準代表什麼意義？99% 是不是很好？ 一加“波音747”共有450万个零件，