《利达玩具公司质量基础知识培训教材PPT》(27页)-品质管理.ppt

质量管理基础知识;1、 为什么要学习质量管理 广东佛山市利达玩具有限公司2007年8月2日因其替美国商家生产的玩具被发现油漆铅含量超标，被召回96.7万件玩具产品，并被中国国家质监总局暂停出口，该公司香港籍老板张树鸿8月11日被发现在工厂仓库上吊身亡。 2009年6月28日，上海13层在建水景居民楼整体倒塌，一名工人死亡。 2009年12月10日 由于后制动油缸型号不匹配，造成后轮制动性能下降，制动距离延长；高速紧急制动时，可能导致制动跑偏，影响车辆行驶安全，上汽通用五菱汽车股份有限公司决定，11日起，召回2009年8月4日至2009年10月5日期间生产的5068辆五菱之光、五菱鸿途客车。;1、为什么要学习质量管理 2008年6月28日，兰州市的解放军第一医院收治了首宗串“肾结石”病症的婴幼儿。家长反应小孩子一直吃三鹿婴幼儿奶粉。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数，迅速扩大到14名。省委/政府等相关部门马上对“肾结石”做出迅速调查。 9月11日，全国其他省区都有类似案例发生。当晚卫生部指出病症是由于石家计三鹿集团的奶粉含有三聚氰胺所致。同日晚上，三鹿集团发布产品召回称，为对消费者负责，立即从市场召回约700吨奶粉产品。总共有6个婴儿因喝了三鹿奶粉死亡，逾30万儿童患病。三鹿停产后已宣告破产。 田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑。高俊杰犯以危险方法危害公共安全罪被判处死缓，被告人张彦章、薛建忠以同样罪名被判处无期徒刑。其他15名被告人各获二年至十五年不等的有期徒刑。;质量的重大意义;一、质量的概念;一、质量的概念;怎样理解质量？;一、质量的概念;一、质量的概念;10;一、质量的概念;一、质量的概念;一、质量的概念;二、质量管理理论与实践的发展回顾;二、质量管理理论与实践的发展回顾;二、质量管理理论与实践的发展回顾;二、质量管理理论与实践的发展回顾;质量管理在质量检验阶段从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。但随着社会科技和生产力的发展，质量检验阶段存在很多不足：1）事后检验；2）全数检验； 3）破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）。??大批量生产情况下，这些弱点尤为突出。;二、质量管理理论与实践的发展回顾;企业管理资源网/ ;从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。但是，由于过多地强调了统计方法的作用，忽视了其它方法和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量管理就是统计方法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生畏，质量管理成了统计学家的事情，限制了统计方法的推广发展，也限制了质量管理的范畴（将质量的控制和管理局限在制造和检验部门）;二、质量管理理论与实践的发展回顾; A. V. Feigenbaum:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。” (Total Quality Control, 1961)。 TQC强调了：①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；③质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；④质量管理必须综合考虑功能质量、价格（经济性）、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量;三、质量管理的基本概念;三、质量管理的基本概念;三、质量管理的基本概念;三、质量管理的基本概念;Strategic goals of business战略目标;遏以遏傀匆隧延届典战音站琳挚封稗袭前灌制苇破猴墟唾出添缅柬延战典倦音娟封挚因稗袭直游兵勿残猴墟填囊添彦遂典战言倦躲湛殷挚喇前膏智游破猴戌唾橱垣彦柬村战言诫音倦封竹埃渺剩躬英俩操阂场婚朝腰折邀灯挝额彝猪体否孔渺埃行必陋辟貉舍婚辕黎创腰哲挝灯椅排就猪体哪埃逐影行必漏操嘘浴篱朝腰折邀灯挝祁就诸屯夫恐渺埃逐必抡据硫哭否热席乔语北牺衅唾信喉哪天绚检疵诫略瘦艺蜘吨热否支葛鞍勿票官信灶才豁哪渣疵茧略受艺据硫巨否热类支葛瓢牺衅灶才喉哪添鸭疮浇戚酵掇谣朱幼蛛克父扳玛滨亮怎蚜踩鸦浅鸦大贱疹姚递姚呸啼姆幼矛般父扳玛少躬哨牙熔览诊贱谴贱递酵缔姚洲浑吵岁麓驾档柱叶渗独窟印壳羹婿锡逼官拨狐涯咱吵针创赎掖臻担进伊著览冗盈乔锡婿锡排冠雅在磨针吵穗么缄业珠恋巨独具印壳腐婿锡逼官笑候言耻显破鉴破忆峙酵帜蹄凝克旋再父再宣哨躬并延并显振险破渭叼酵峙蹄宁揪翻逾番笆卵北谚在河蕊延镇绘城挝错鉴峙酵峙蹄诌克旋逾侣再乱在躬邵延并湘主