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2018-01-25 发布于贵州
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技术援助流程(G)精选

技术援助规程技术援助流程 4-1 技术援助规程技术援助流程开始技术援助申服务经理提出技术援助申请请报告 Y 技术管理科能故障完全电话/现场指导否援助排除 N N Y Y 客服中心能故障完全电话/现场指导否援助排除 N N Y 公司相关部门提供援助技术援助总客服中心整结报告理/反馈客服中心总结/备档结束 4-2 技术援助规程流程说明： 1、授权服务站遇技术疑难填写《技术援助申请报告》反馈至服务经理； 2、服务经理判断是否能够直接进行技术指导，否则向客服中心申报； 3、客服中心判断是否能够直接进行技术指导，否则向公司技术部、制造部、质量部等部门申请技术援助； 4、公司制造部门实施电话指导或实施现场技术援助； 5、授权服务站和服务经理对处理结果进行跟踪； 6、援助结束后各环节备案并以《技术援助总结报告》的形式逐级向上反馈； 7、客服中心整理形成技术文件，实现资源共享。 4-