基层管理人员培训纲要PPT.ppt

基层管理人员培训 基层管理人员 基层管理人员： 公司各部门的主管 公司各部门的班组长 员级（技术员、质检员、文员、办事员、物料员、内勤员、仓库保管员、计划员、统计员、调度员、会计。。。等） 特点：特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小 主要内容 开场白 一、工作职责——角色定位 二、工作内容 三、工作方法 四、工作技能 五、注意事项 开场白 首先向在座的致敬！ 公司的大部分管理工作（可以说95%）是由你们完成的。 公司的计划大部分由你们编制。 公司的报表大部分由你们制作。 公司的决策信息大部分由你们提供。 公司管理现场的文明大部分由你们保持。 公司的各项方针政策大部分由你们宣贯执行。 公司。。。。由你们。。。。获得成功。 你们是公司的财富，是公司的执行生力军。 今天首先向你们致敬，然后再来共同分享工作中的体会！ 一、工作职责——角色定位 回顾一下干部的职责：安排、监督、指导、协调、宣贯、关爱。 我们是——兵头将尾，我们的职责是承上启下，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁，是公司领导决策的执行者。 我们的职责——把领导的决策变成现实，第一是执行，第二执行，第三还是执行。 我们不怀疑、不评判领导的决策，有的只是想办法执行。 三、工作方法 学会工作分类 学会时间管理 学会会议管理 学会沟通 结果导向——闭环 熟练运用工具——管理工具5W2H 三、工作方法——工作分类 根据四象限法则，可将工作分为四类： 重要紧急——安排时间（段）办 重要但不紧急——常放手头，随时办 紧急但不重要——即办即了 不重要不紧急——闲情逸致办、郁闷忧愁办 三、工作方法——时间管理 清明神定 气定神闲 游刃有余 举重若轻 60/40规则： 把任务安排在60%的工作时间里，留下40%的时间处理未纳入计划和不期而至的事情。 对于一个8小时的工作日而言，可以计划的时间5小时左右，剩下时间为弹性时间。 80/20原则： 人们应该把80%的时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上，即会比别人干得出色的事情上。 科学的时间管理方法 三、工作方法——会议管理 会前——筹备，按照5W2H法策划、准备会议的召开。 会中——记录，处理会议中的突发事件 会后——形成会议纪要，打印、分发、存档。 跟踪——会议决议的执行情况，及时向领导汇报。 三、工作方法——沟通 沟通的三个基本点 三、工作方法——沟通 沟通的过程 关键：讲话的人怎么讲？听的人要怎么去听？ 使用语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%能听懂。 三、工作方法——沟通 沟通三原则 三、工作方法——沟通 沟通要素 沟通要素：说、问、听 沟通过程中采用哪种要素，要看沟通的氛围 支持性：重点在“说”，配合“问” 防御性：重点在“听”，配合“问” 三、工作方法——沟通 沟通行为： 察言观色 三分说 七分听 适时巧发问 沟通原则：情感沟通，积极推动；一起快乐，督促细节；一起统筹，促使改变；讲求效率，双向沟通 三、工作方法——结果导向 工作必须要有结果——一切围绕结果而行动 必须恰当运用工具——5W2H 四、工作技能 办公软件应用——office 绘图软件应用 输入法 标准的应用 公文写作——经济应用文写作 工量器附具的应用 五、注意事项——正确面对工作对象 面对上级： 1、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况 五、注意事项——正确面对工作对象 面对上级： 2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从自身找原因； 遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。 五、注意事项——正确面对工作对象 面对下级： 3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务 为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热情与信心 五、注意事项——正确面对工作对象 面对下级： 4、指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 五、注意事项——正确面对工作对象 面对下级： 5、教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制