卓越绩效准则PPT.pptx

目 录; 一、前言;3;4;制造业的挑战;“新的管理丛林”（New Management Jungle）;各种企业管理理论与方法分析;各种企业管理理论与方法分析;卓越绩效模式（performance excellence Model） 是一种整合化的组织绩效管理方法，它能够：（1）为顾客和利益相关者提供不断改进的价值，从而达成组织的可持续发展；（2）提高组织的整体有效性和能力；（3）促进组织的和个人的学习。卓越绩效准则为了解组织的优势和改进机会并由此引导组织的行动方向提供了一种框架和评价工具。 ;是全面质量管理的实施细则，是TQM的标准化、条理化和具体化，是在TQM基础上发展起来的、更具操作性、系统性的管理模式； 在国际上得到广泛认可，事实上已成为经营管理的国际标准； 是企业自我评价的听诊器、诊疗仪，辨识方向的仪表盘； ;朱兰：20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。 卓越绩效模式充分体现了“大质量”的概念，用科学、系统的管理标准诠释“大质量”的内涵，体现“质量世纪”的时代特征;;15;16;17;18;19;2001-2004年全国质量奖获奖企业名单;2005年全国质量奖获奖企业名单;2006年全国质量奖获奖企业名单;2007年全国质量奖获奖企业名单;2008年全国质量奖获奖企业名单;二、卓越绩效评价准则框架;美国波多里奇国家质量奖;;卓越绩效评价准则评分项分值;29;30;评分系统和评分指南简介;评分方式;评分方式;评分方式;评分方式;评分方式;评分方式;38;过程评分指南;过程评分指南;过程评分指南;结果评分指南;结果评分指南;结果评分指南;过程的评价方法（节选）;核心价值观一：前瞻性的领导;核心价值观二：顾客驱动的卓越;核心价值观三：培育学习型的组织和个人;核心价值观四：重视员工和合作伙伴;核心价值观五：敏捷性和快速反应;核心价值观六：关注未来，追求持续稳定发展;核心价值观七：促进创新的管理;核心价值观八：基于事实的管理;核心价值观九：社会责任;核心价值观十：重视结果和创造价值;核心价值观十一：系统的观点;57;重要性： · 是自我评价及撰写申奖自评报告的最恰当的始点； · 有助于明确关键信息中可能存在的差距并聚集于关键的绩效要求和结 果； · 评审员材料评审和现场评审时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面； · 它本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现某些主题信息互相矛盾、很少或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作用，组织就可以针对这些主题来进行行动计划。 是有关组织、组织运营的关键因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。 ;B.1 组织描述;B1.1 组织的环境;B1.1 组织的环境;B1.2 组织的关系;B,2,1 竞争环境;B,2,2 战略挑战;B,2,3 绩效改进系统;4.1 领导;“领导”各条目结构框图;a) 确定和贯彻组织的价值观。;名词定义;深圳某企业文化体系（案例）;71;企业精神 ?????敬业奉献，开拓创新，精诚合作。 ?核心价值观?????诚信、勤奋、优质、高效，为企业作出贡献，为社会创造价值。 ?企业愿景?????做卓越企业，创国际品牌  ?经营理念?????科技领先，品质超卓，顾客至上，合作共赢 ?管理理念?????创新思维，系统规划，团队学习，做精做细;;企业文化的建立与推行;b) 确定组织的长、短期发展方向及绩效目标;某公司的绩效目标;高层沟通——利益均衡与企业发展;c) 组织应当以各种适宜的方式向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和绩效目标；并采取适当措施确保双向沟通。例如可以通过内部网站、员工座谈会、简报等形式向员工传达和沟通；通过洽谈会、定货会、产品检查等形式向供方和合作伙伴传达和沟通。 ;双向沟通方式;d)高层领导应当营造如下的经营环境;4,1,1,2 组织的治理;4,1,1,3 组织绩效的评审;某公司领导层评价组织绩效和能力的方式;高层评价绩效和能力的方式;2009年公司关键绩效指标完成情况;对公司领导的评价体系;4,1,2,1 公共责任;控制 方面;4,1,2,2 道德行为;公司道德行为监测体系;4,1,2,3 公益支持;公司公益支持规划;4.2 战略;“战略”结构框图;4,2,1 战略制订; 收集信息;98;101;102;战略制定流程图;4,2,1 战略制订;4,2,1 战略制订;4,2,1 战略制订;战略目标中相关方指标;4,2,1 战略制订