公司商务礼仪大全（全面强大）PPT.ppt

商务礼仪 品质体现在细节之中;;仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 ;第一篇 个人职业形象 仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 第二篇 商务礼仪接待篇 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 欢迎礼仪 会议礼仪 用餐礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 拜访礼仪 第三篇 商务礼仪行为篇 电话礼仪 谈话礼仪 办公礼仪 奉茶礼仪 涉外礼仪 距离礼仪 ;头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型（染、烫、光头）。男性定期理发，不留长发。 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不带墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。不带耳环。 鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。勿当众抠鼻孔。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴巴：牙齿整齐洁白，无食物残留物，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。 手:指甲修剪整齐，不留长指甲。不带结婚戒指以外的戒指。 整体要求：干净、整洁。;腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 ;; 微笑 微笑的意义 站姿 基本要点 （演练） 坐姿 基本要点 注意点 形体 如何保持健康向上的状态;*;*; 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 欢迎礼仪 会议礼仪 用餐礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 拜访礼仪 ; ;一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。将公司的人介绍给来宾。 ;五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ;一、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法 二、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 三、名片的递交（演练） 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 四、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 五、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋（口袋不能鼓） 不要将名片放在裤袋里。;1、注意手位（忌只握手指） 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。 (3秒左右为宜) ;握手时，左手拿着东西或插在兜里 用左手或用双手与异性握手 拉来、推去或上下左右抖个不停 手脏、湿、当场搓揩 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） ;*;;;*;*;*;*;*;*;;; ;*;*;主墙 ;中餐 桌 次;*;*;*;*;*;;;;;; ?? 发 话 礼 仪： ?* 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） ?????* 长话短说（三分钟原则） * 预先规范内容（5W1H—清单法） * 问候、自报单位、职务、姓名 ????? * 确认对方名字 ??? * 感谢代接、代转人 ?? * 礼貌地结束电话 (谁先挂电话);*;*;*;回 顾;忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松愉快； 时尚流行；对方擅长或有兴趣 交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听； 与对方互动;GEC Program; 奉茶