手机银行客户常见问题解答-建设银行.docVIP

手机银行客户常见问题解答 (2009.01) 目 录 一、 安全性 1 1、 建行手机银行如何保障我的资金安全？ 1 2、 我的手机丢失了怎么办？ 1 3、 我使用建行手机银行需要哪几个密码？ 1 4、 我如何能设置安全的密码？ 1 5、 我在手机银行中输入的密码安全吗？ 1 6、 手机银行登录密码每日错误次数最多几次？ 2 7、 我的登录密码遗忘了怎么办？ 2 二、 资费 2 1、 使用手机银行需要收取哪些费用？ 2 2、 使用手机银行办理业务有何费用优惠？ 2 3、 电信用户注销手机银行后还收取月服务费吗？ 2 4、 我是移动WAP手机银行的老客户，如果在2007年8月后一直未登录手机银行需要收取服务费吗？ 3 5、 我是移动用户，8月1日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过，需要收取服务费吗？ 3 6、 我是移动用户，已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？ 3 7、 移动新开通客户过了免费体验期，就一定要收取服务费吗？ 3 8、 免费用户和收费用户在使用功能上有何区别？ 3 9、 我已经是手机银行的移动收费用户了，可以转为免费用户吗？若我是免费客户，又可以转为收费客户么？若可以，应如何转？ 3 10、 移动客户什么情况下可以享受三个月免费使用期？ 4 11、 我接受了收费条款成为移动收费客户，为何不能立即从该二级菜单进入？ 4 12、 我是手机银行移动客户，扣费月何时我必须在账户上保留足够余额？ 4 13、 我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？ 4 14、 我的缴费账户为何发生了更改？ 4 15、 我是移动的手机银行客户，如何缴纳欠费？缴费后何时可以开通服务？ 5 16、 什么情况下我只需缴纳半个月的服务费？ 5 17、 我是移动的客户，停机后手机银行服务费还扣吗？ 5 18、 我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？ 5 19、 手机银行移动用户当月多次开通及注销，会不会收取我超过一个月的服务费？ 6 20、 我怎样申请流量费包月套餐，标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？ 6 21、 3G手机银行的收费标准如何？ 6 22、 3G手机银行的能使用的功能和其他版本手机银行有什么区别？ 6 三、 功能 6 （一） 账户管理 6 1、 什么是首选账户？有哪些作用？ 6 2、 哪些账户可以设置为首选账户？ 6 3、 哪些账户可以追加进手机银行？ 6 4、 如何追加新账户？ 6 5、 手机银行最多可以有几个账户？ 7 6、 我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？ 7 7、 我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？ 7 8、 我可追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？ 7 9、 我如何修改账户的别名？ 7 10、 我如何办理账户挂失？ 7 11、 我通过手机银行挂失账户后还要去柜台办理正式挂失吗？ 8 12、 我通过手机银行办理的账户挂失能否撤销？ 8 13、 我可以删除所有的账户吗？ 8 14、 我的理财银卡的账户类型为什么变成了“龙卡通”？ 8 15、 我在添加账户时，需要选择所属分行吗？ 8 16、 什么是“我的E＋”账户？ 8 17、 使用“我的E＋”账户的客户必须具备什么条件？ 8 18、 目前支持什么账户类型发出“我的E＋”账户授权？ 8 19、 如何向他人发送“我的E＋”账户授权，并通知对方？ 8 20、 我向他人进行“我的E＋”账户授权后，对方需要进行接收操作么？ 9 21、 授权方和接受方都可查询或取消 “我的E＋”账户授权么？ 9 22、 手机银行预约换卡功能支持预约换取的卡种有哪些？ 9 23、 手机银行是否支持非签约账户进行预约换卡？ 9 24、 目前哪些城市开办了手机银行预约换卡功能？ 9 25、 手机银行预约换卡包括哪些功能？ 9 26、 手机银行预约换卡是否保留原更换前的卡号？多少个工作日后可到柜台领取新卡？ 9 27、 手机银行预约换卡是否需要收取工本费？ 9 （二） 查询服务 9 1、 我可以查询理财卡子账户的余额、交易明细吗？ 9 2、 我可通过手机银行查询不同分行开立的账户信息吗？ 9 3、 我用来账查询功能可查询到所有转入账户信息吗？ 10 4、 快捷查询可以查询什么内容呢？ 10 5、 积分查询可以查询什么内容呢 10 6、 日志查询可以查询什么内容呢？ 10 7、 我的日志查询结果内容很多，我可以单独查询其中某一页吗？ 10 8、 日志查询有时间限制吗？ 10 9、 年金查询可以查询什么内容呢？ 10 10、 对方已给我发送了授权，我怎么查询对方的账户余额或明细？ 10 （三） 转账汇款 11 1、 我的账户已经在柜台签约了，为什么进行转账时提示我