任务3.1制订质量管理规范(仓储与配送管理项目式).pptVIP

任务导入 为所设计仓库制订质量管理规范 知识准备 仓储与配送质量管理 1.仓储与配送质量管理的意义与内容 仓储、配送质量管理就是为了实现仓储、配送产品的质量特征所开展的计划、组织、控制和协调。 2.仓储质量的特征 1）储存多 2）进出快 3）保管好 4）耗损少 5）费用省 6）风险低 7）服务优 知识准备 3.配送质量的特征 1）数量正确 2）质量正确 3）时间准确 4）地点正确 5）工作完善 知识准备 仓储与配送质量管理的基本方法 1.实施全面的质量管理 全面质量管理包括四个方面： (1)质量管理的对象是全面的。 (3)仓储与配送全面质量管理是一种全员的管理。 (4)质量管理的方法是系统的。 2) 以防为主 3) 细节着手 知识准备 3.1.3仓储质量指标 1.库存量 月初库存量+月未库存量 月平均库存量 = 2 各月平均库存量之和 年平均库存量 = 12 2.收发正确率 期内吞吐量—发生收发差错的物资总量 物资收发正确率= ×100% 同期吞吐量 3.完好率 期内平均库存量—期内丢失、损坏、变质的物资总量 物资完好率= ×100% 同期平均库存量 4.验收时间 期内各批验收天数之和 平均验收时间= （天/批） 同期平均验收年批次数 5.赔偿率 期内业务赔偿罚款总额 业务赔偿率 = ×100% 同期业务总收入 知识准备 配送质量指标 1.配送物品完好率 期内配送物品总量—期内丢失、损坏、变质的物品总量 配送物品完好率= ×100% 期内配送物品总量 2.配送延迟率 配送延迟率＝ 配送延迟次数/配送总次数 3.客户问询响应率 （客户问询响应完成总次数 －客户问询向响应未完成次数） 客户问询的响应率= ×100% 客户问询响应完成总次数 * * 知识准备