(导游出境领队实务）第四章领队出发前的准备.pptVIP

出境领队实务 领队出发前的准备 第四章 学习目标 熟悉带团出境前工作安排。 能够独立召开行前说明会。 学习内容 全面把握领队接受行前任务的内容。 掌握出团所需的证件及业务资料。 案例导入 某旅行社社组织30名游客出境游，由于领队经常带团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前说明会，且游客各自赶往机场集中，领队决定在机场统一进行说明会。结果由于游客陆续到达，领队只好分批召开简单说明会。讲解有关事项与发放相关资料。最后5位游客到达后，领队由于忙于办理登机手续，没有机会讲解具体事宜，直到到达境外才给5名游客交待几句。其中李先生第一次出国旅游，无意中冒犯当地习俗，遭到当地居民的指责。李先生回国后，要求该旅行社赔礼道歉，并赔偿精神损失。 案例分析 出境游必须召开行前说明会 行前说明会应注意：讲解内容规范 包括注意事项、外汇兑换事项与手续 讲解说明相关法律法规知识及当地风俗习惯 行前说明会应达到降低游客期望的目的，说明真实的服务质量 本案直接原因是领队没有开好行前说明会，应当承担相应的责任。 第一节 接受带团任务 接受带团任务，是具有领队资格证的领队与国际旅行社的计调人员（OP）就出境旅行团的情况进行全面交接的过程。旅行社行业对负责旅游团队的操作人员，习惯称谓是“OP”（即英文Operator的缩写）。旅行社计调可能是一个人，也可能是“旅行团操作小组”。 一、领队接受带团任务应遵循的原则 1．仔细的原则 2．确认、确认、再确认的原则 3．协调一致的原则 * 二、OP与领队交接、核对有关事项 1．介绍旅行团成员组成情况 2．移交《出境旅游行程表》 3．移交《中国公民出国旅游团队名单表》 4．交接、查验旅行团旅行证件 5．交接、查验交通票据 6．OP向领队介绍地接旅行社和导游基本情况 7．行前说明会的安排 8．旅行团《住房名单表》 9．其他交接事项 * 第二节 召开行前说明会 一、召开行前说明会，领队要注意的问题 1．要体现出领队良好的精神风貌，着装干净，语言文明、言谈举止得体，态度谦逊。 2．不夸大境外的接待标准和条件，既要给游客充分的信心，也要留有余地。 * 二、行前说明会的内容 （1）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项、以及外汇兑换事项与手续等； （2）向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标识和《旅游服务质量评价表》； （3）相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯； （4）向旅游者详实说明各种由于不可抗力／不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。 1．致欢迎词 2．向游客发放《出境旅游行程表》 3．旅游目的地国家（地区）简介 4．宣布《住房名单表》 5．告知外币兑换与手续 6．强调安全 7．强调纪律和团结的重要性 8．告知旅游团的其他事项 * 拓展知识 领队在出发前说明会上介绍“欧洲十国往返十五天旅游团”《安全注意事项》 各位团友大家好！ 首先我代表**旅行社欢迎大家参加欧洲十国十五天游。我是本次的领队**，很高兴在行前说明会上与大家见面。在今后的15天，我将陪伴大家一起度过美好的假期。大家有什么需要尽管跟我说，我将非常乐意为大家服务。 旅行团出国以后，大家在一起要互相关照，同时要时刻注意安全，家人盼望我们安全、顺利归来。安全有两个方面，一方面是人身安全，另一方面是财产安全。人身安全主要有以下几个方面需要注意：1.国外交通标志非常明显，一定按照人行道指示灯的指示过马路，不随意横穿马路；2.晚上不随意外出酒店，老人有早起散步的习惯，请利用酒店院前广场进行锻炼。3.景点参观时，至少两人以上一起活动。 拓展知识 4.景点参观过程中迷路时，可以在原地等候，导游和领队一般会找到您，也可通过手机与导游或领队联系。5.晚上遇有敲门，先从猫眼中观察是否是我们自己人，不是自己人不要开门，请从内线电话联络领队。6.遇有抢劫，人身安全最重要，除非万不得已，不要做无谓反抗。财务安全请注意以下几点：1.钱财、贵重物品、证件不要放在酒店、旅行车上。2.就餐时，有贵重物品的小包不要挂在椅子的背后。3.照相时，不要把有贵重物品的小包放在地上。4.钱包不要放在裤子后面的兜里。5.国际信用卡在欧洲的商店、酒店都可以使用，银联卡在许多免税商店也可使用，携带信用卡和银联卡既方便又安全。当然，讲了这么多，大家也不必害怕，只要您稍加留意，我们会有一个愉快、安全的十五天。还有一点，我时刻在您身边，有问题，找领队。 再次预祝大家旅行愉快！ 思考与提高 1.出境领队“一大”“一小”两个行李之中，分别存放哪些物品？ 2.为了工作方便，领队出行前自制的“团队信息表”中，应该收集哪些信息资料？ 3.行前说明会通常包括哪些内容？ 拓展阅读