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Facilitation Skill 03鱼缸会议行动学习起源 “行动学习法”是由英国管理思想家雷格?瑞文斯（Reg Revans）1940 年提出的，它的核心就是“寓教于行”，自80年代开始被引入管理教育，现在已经成为世界管理教育界的必威体育精装版潮流。 世界一些著名企业家对”行动学习法”推崇备至。积极推动行动学习的著名企业包括GE（通用电气）、壳牌石油公司、埃克森美孚石油公司、联合利华、摩托罗拉等。 01行动学习简介 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。简单而言，行动学习就是：带着组织存在的真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题，提升组织绩效和能力。02促动技术简介促动技术（Facilitation Skill） 促动（Facilitate）字面上的意义是『让……变得简单、容易』。它是一种鼓励所有相关人员参与、激发人们参与敢于创意的方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。促动技术的众多益处 更有效地提升团队执行力； 更高效及有成果的会议； 使参与者逐步抛开防卫心全身心投入讨论； 集思广益； 建立起积极正向的互动关系； 提高团队创造力； 将团队能量集中在共同目标上； 排解团队矛盾； 帮助团队构建共识； 创造非妥协的团队协作； 建立尊重和信任。03鱼缸会议简介 鱼缸会议，是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和资讯。 例如：高层管理人员与管理顾问对各部门进行诊断，被诊断的部门至始至终不能发言，只能记录意见。这个时候，被诊断的部门好像鱼缸中供人观赏的金鱼，因此，这种会议被称为鱼缸会议。04鱼缸会议运用背景 由于传统的职能分工，我们仅仅专注于自己的职务，看不见自己行为的影响导致怎样延伸到职务范围之外。当有些行动的影响回过头来伤害到自己，我们还误认为这些新问题是由外部引起的。就象被自己的影子追着跑一样，我们似乎永远无法甩掉它们。因此，我们需要得到团队内部、其他部门的建设性反馈，而我们同样也需要给予别人建设性的反馈，以促进真诚有效的沟通。鱼缸会议主要用于促进真诚有效的沟通05鱼缸会议使用流程序号步骤使用细节1确定对象确定是部门内部沟通还是跨部门的沟通，哪些人参与。2准备反馈表按人数准备好鱼缸会议的反馈表，确保每个人都能得到其他伙伴的建设性反馈。3围坐成圈人数在8人以内，则围坐成一圈；如人数较多，则可以分成多个小组，每个小组都各自围坐成一圈。4鱼缸会议鱼缸会议的角色分为鱼和水，会议开始之后，每个人轮流坐在圈的中间，作为鱼，倾听其他作为水的伙伴的反馈，在这个过程中，鱼儿只能倾听，说谢谢，但不能反馈，不能对话。作为水的伙伴对坐在圈中间的鱼儿做出建设性反馈，并记录在反馈表中。5成员轮换如为多组建设性反馈，则可进行圈之间的交换，确保每个人都得到其他人的反馈。6会议结束每个人把记录下来的反馈表，给回被反馈者。每个人对于他人的建设性反馈给予感谢！06鱼缸会议注意事项1）鱼缸会议提供了真心反馈的环境，沟通模板的设计至关重要，每一个问题都需要让记录者以具体的事件来记录，而不是个人的情绪或泛泛的反馈； 2）鱼缸会议也是对话的一种形式，所以如果想作为领导批判会、检讨会、或只有一个人讲其他人听的会议，建议不采取这种方式。3）积极反馈句式如：在工作中，你做了哪件事件推动团队的×××（信任/建设性冲突/兑现承诺/承担责任/获得结果）？ 4）建设性反馈句式如：在工作中，他做了哪件事情是导致团队出现了×××（缺乏信任/惧怕冲突/缺乏承诺/逃避责任/忽视结果）？ 07鱼缸会议记录表你对他人的建设性反馈反馈对象姓名在（项目推动）过程中，他做了哪些事件让你觉得他很棒？你希望他在接下来的（项目推动）中给予哪些方面的智慧或支持？　　　备注：1、请思考其他伙伴在与你的合作当中，你通过什么事件发现了他的什么优点/做的好的地方，并把这个事件和你对他的评价一起反馈给他。2、反馈结束之后，请将你写的小卡片给到你反馈的伙伴。08The end THANK YOU