美克零售咨询项目报告PPT.ppt

美克零售 OBO战略与高阶设计项目 汇报材料;议程;典型O2O有多种模式，美克零售的OBO与他们不尽相同……;*;*;美克OBO的作用：OBO帮助美克零售……;美克OBO的作用：OBO帮助消费者……;对美克零售OBO业务模式的思考;互联时代要求人们从两个维度思考问题;从技术出发，应关注五个主流技术在用户体验中的应用，与客户进行匹配，从而在海量数据获取和分析基础上做到客户微关系经营;上述技术紧密结合，将传统180度客户视角升级为360度客户视图的立体渠道体验;【社交网络客户视图】与【传统统一客户视图】相关联，实现升级的客户细分、客户挽留、客户获取和最佳行动推荐;并进一步对客户进行标签化，做到基于标签的“微关系营销”;美克零售OBO总体设计：一条主线、四方体验;设计思路;议程;各品牌策略及核心场景的分析方法;议程;美克美家商业画布;在理解多品牌规划基础上的分品牌OBO典型用户画像：美克美家;美克美家目标客户的MOT(Moment of Truth)关键时刻（痛点及最关注点）;美克美家现有管理的痛点及未来OBO的支撑点;美克美家品牌OBO策略（初稿）;关键词，做到极致;美克美家客户消费体验过程;场景一：让设计顾问成为客户一个专业的设计师朋友;李女士最近准备装修新的房子，逛了很多的家具商场，有古典的，有现代的，有中式的，有西式的，越看越迷茫，不知道自己该怎么选择了。 李女士在微信中收到朋友转发的一个美家生活方式测试，觉得很有意思，就下载了这个app，做完之后发现自己属于优雅型的，app上分享了大量的这种生活方式的家居照片（类似houzz、花瓣），并推送了美家该风格的搭配场景和促销商品。让李女士眼前一亮，觉得就是自己想要的感觉。;场景一 ：让设计顾问成为客户一个专业的设计师朋友;场景一 ：让设计顾问成为客户一个专业的设计师朋友;场景一 ：让设计顾问成为客户一个专业的设计师朋友;场景一 ：让设计顾问成为客户一个专业的设计师朋友;场景二 ：为楼盘提供免费的互联网设计服务;场景三 ：完全可视的交付流程（家具生成记），一切值得等待;场景四 ：从Sale Everywhere到Service Everywhere;场景五 ：与好友共筑我的美家;场景六 ：Listen and solve —— 舆情监控、自我改善、口碑传播;场景七 ：传播故事，塑造生活典范;场景八：码上有美家;场景八：会员制家居换装;“We are a collaborative platform for home remodeling and design, bringing homeowners and home professionals together in a uniquely visual community. 我们是一个家装业主、设计师的共享平台，一个独一无二的连接业主和专业装潢人士的虚拟社区 “ “有50多个行业正在被社交和移动技术“重新想象（reimagined）”，其中之一就是家装信息行业。这个行业直到最近都是以杂志和电视这样的媒体为主。米克指出，像Houzz这样的新一代家装服务正在让这个行业变得更加“双向”和“有用”。” “互联网女皇”玛丽·米克（Mary Meeker） 《互联网趋势报告》;*;美克零售做中国的houzz是否可行？外部因素——机会与挑战;美克零售做中国的houzz是否可行？内部因素——优势与劣势;美克零售做中国的houzz是否可行？SWOT分析;议程;A.R.T.商业画布;在理解多品牌规划基础上的分品牌OBO典型用户画像：A.R.T.;A.R.T.目标客户的MOT(Moment of Truth)关键时刻（痛点及最关注点）;;A.R.T.品牌OBO策略（初稿）;关键词，做到极致;A.R.T.客户消费体验过程;*;场景二客户收货时扫描产品二维码，注册会员，尽享免费延保服务;;*;议程;Zest商业画布;在理解多品牌规划基础上的分品牌OBO典型用户画像：Zest;Zest目标客户的MOT(Moment of Truth)关键时刻（痛点及最关注点）;;Zest品牌OBO策略（初稿）;关键词，做到极致;Zest客户消费体验过程;特色场景：共同的对色彩的爱好，使Zest和客户一起开启激动人心的装扮多彩之家的旅程;场景一：共同的对色彩的爱好，使Zest和客户一起开启激动人心的装扮多彩之家的旅程;场景二 ：线上线下互通互联、有机结合的信息收集;场景三：自己动手，边学习边探索，乐在其中的比较与挑选过程;场景三：自己动手，边学习边探索，乐在其中的比较与挑选过程;场景四：从下单到收货，无处不在的温馨陪伴;场景五 ：销售的结束只是一个新的开始;议程;YvvY商业画布;在理解多品牌规划基础上的分品牌OBO典型用户画像：Yvv