让分析成为你的习惯5讲义.pptxVIP

课题组长：林凯课题成员：陈树森、刘恒 余雯雯《 让分析成为你的习惯》 - 新员工入职录音分析三部曲前言本课程版权属中国移动广东公司所有，未经中国移动广东公司许可，任何人不得以现有（或将来出现）的任何形式对本课程或其中任何部分进行再使用和复制，否则将追究其法律责任。课程开发团队：XX公司XX、XX公司XX课程版本信息：20XX年第X版课程修订记录：暂无修订准备一张A4纸，听口令折叠游戏-如何通过录音分析辅导新员工请按照台上人员指令将纸张进行折叠，不可互相交流，并在指令结束后将结果小组呈现（20分钟）A4纸折叠人员辅导思考？思考-如何通过录音分析辅导新员工【释　义】[动词]懂；了解：互相理解，加深理解 你的意思我完全理解【释　义】[名词]个性可界定为个体思想、情绪、 价值观、信念、感知、行为与态度之总称【释　义】[动词]用口说或用文字把思想感情表 示出来表达一个人的观点面对新入职的员工不同个体的理解、表达、个性不同你是怎么进行辅导的呢？如何分析辅导？ 目标课程-如何通过录音分析辅导新员工理解分析模板的原理及作用任务目标Set1掌握并使用全局分析模板Set2知识目标运用模板分析辅导新员工Set3章节课程-如何通过录音分析辅导新员工做好准备了吗？Part-如何通过录音分析辅导新员工KPI新入职的员工是否常常面临着…种种困难（生活、习惯）种种不适（规范、技巧）种种困惑（规划、方向）种种…服务规范各类投诉作为班组长的你做好准备了吗？章节重点章节-如何通过录音分析辅导新员工一、分析模板的作用与原理全局模板分析与传统录音分析区别全局录音模板分析峰终定律的应用 全局录音分析模板的作用一、分析模板的原理及作用Part-如何通过录音分析辅导新员工1.全局模板分析与传统录音分析区别 传统录音分析侧重于：针对性强优短期效果后续性差缺容易遗忘全面性弱一、分析模板的原理及作用Part-如何通过录音分析辅导新员工1.全局模板分析与传统录音分析区别然而，却常常忽略了我们的辅导主体“人”我们只告诉他/她对与错哪里要停车不能闯红灯哪里要和谐But…我们其实不知道他/她心里到底在想什么？我们说的做的对他们有帮助吗？结果呢…？一、分析模板的原理及作用Part-如何通过录音分析辅导新员工1.全局模板分析与传统录音分析区别现在我们的模板分析侧重于业务、技能、服务态度工作压力、人际交往、家庭丧失信心、无助、缺乏斗志一、分析模板的原理及作用Part-如何通过录音分析辅导新员工1.全局模板分析与传统录音分析区别录音鱼骨图示例：总的来说，全局录音分析模板将录音按照鱼骨图分解，形成四大部分，对问题的定位更加精准，辅导将更加有针对性。录音结束一、分析模板的原理及作用Part1-如何通过录音分析辅导新员工2.全局录音模板分析峰终定律的应用诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman经过深入研究，发现对/view/9032.htm体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-EndRule）。这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。下面请大家一起看下面的视频“唐伯虎点秋香”片段，看完后请各个小组进行讨论并派代表发言，这段视频中，哪个部分为峰终定律的“峰”和‘终’？（15分钟）噗！峰 终一、分析模板的原理及作用Part-如何通过录音分析辅导新员工2.全局录音模板分析峰终定律的应用全局录音分析模板是基于峰终定律原理，从参与到新员工实际工作过程，通过工具及辅导原则对新员工进行的一项周期性体验式辅导，区别于传统的一对一、点对点的录音分析辅导，从“录音分析”到“问题发掘”“关键结论”“辅导介入”让新员工在入职后辅导过程中获得峰终体验，形成深入的记忆与自我纠正思维模式，避免后期的思维惯性行为模式一、分析模板的原理及作用Part-如何通过录音分析辅导新员工3.全局录音分析模板的作用目的明确节省时间作用逻辑清晰分析专家一、分析模板的原理及作用Part-如何通过录音分析辅导新员工3.全局录音分析模板的作用通过全局录音分析模板对新员工录音分析，可以掌握员工的整体工作情况及心态反馈，通过录音记录由浅到深，层层深入，能够让你对员工的工作及心态进行及时的介入及调整，方便班组管理工作的开展与人员稳定逻辑清晰一、分析模板的原理及作用Part-如何通过录音分析辅导新员工3.全局录音分析模板的作用通过全局录音分析模板，对于人员如何分析及辅导提供了一个框架，通过框架可以