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**省高速公路服务有限公司 服务区建设·管理·经营规划设计方案 （大纲） 二〇一四年四月 目 录 第一部分 概 述 第1章 高速公路服务区发展概述 1.1高速公路服务区概念 1.2国家高速公路服务区政策 1.3国内高速公路服务区发展 1.4国外高速公路服务区发展 第2章 **省高速公路服务区发展概述 2.1**省高速公路服务区成立背景 2.1.1成立背景 2.1.2连霍高速北龙口服务区2012年建立 2.1.3截至2007年底服务区建设、管理、经营状况 2.2**省高速公路服务区建设状况 2.2.1**省华运高速公路服务区管理有限公司 2.2.2截至2013年**省高速公路服务区建设 2.3**省高速公路服务区管理状况 2.3.1截至2013年底服务区管理模式 2.3.2截至2013年底服务区管理状况 2.4**省高速公路服务区经营状况 2.4.1截至2013年各管理片区经营状况 2.4.2截至2013年各服务区经营状况 2.4.3截至2013年各项功能设施经营状况 2.4.4**省华运高速公路服务区管理有限公司经营状况 2.5**省高速公路服务区产生的效应 2.5.1社会效应 2.5.2经济相应 2.6**省高速公路服务区发展存在的问题 2.6.1服务区建设规模未达国家标准 2.6.2服务区设置疏密度不够合理 2.6.3服务区建设设计不够合理 2.6.4服务区功能和设备设施配置不够合理 2.6.5经营管理主体不统一 2.6.6管理片区架构不够合理 2.6.7服务指标和规范参差不齐，理念不统一 第二部分 **省高速公路服务区规划设计方案 第3章 **省高速公路服务有限公司 3.1**省高速公路服务有限公司成立背景 3.2**省交通运输行业发展分析 3.3**省高速公路行业发展分析 3.4**省高速公路服务区发展分析 3.5服务区国际标准化认证需求分析 3.6确定**省高速服务有限公司定位 3.6.1社会定位 3.6.2市场定位 3.6.3行业定位 第4章 **省高速公路服务有限公司服务区建设规划 4.1**省高速公路服务区建设规划设计 3.5.1全面分析**省高速公路服务区建设影响因素 （1）国家政策政策、行业发展规划因素 （2）高速公路经过地域社会经济发展因素 （3）高速公路经过地域历史、地理、文化、民俗因素 （4）高速公路行车流量（现行流量和未来流量）因素 （5）环境保护（生态、大气、噪声、水、废弃物）因素 （6）服务区需求环境因素 （7）服务区发展扩容需求因素 3.5.2科学编制《**省高速公路服务区建设标准》 4.2实施服务区智能化管理系统建设 4.2.1成立智能化管理系统建设组织机构 4.2.2编制《智能化管理系统建设设计方案》 4.2.3实施智能化管理系统建设施工 第5章 **省高速公路服务有限公司服务区管理规划 5.1确定标准化、规范化、品牌化、人文化管理 5.1.1公司组织机构设置及人员配置 （1）核心管理机构 （2）公司机关职能部门及业务管理部门 （3）按线路划分片区管理机构 （4）按功能设施需求成立经营总部 5.1.2公司管理分类 （1）智能化监控指挥系统管理 （2）建设项目管理 （3）硬件设备资产管理 （5）软件信息设备管理 （6）广告宣传管理 （7）组织机构管理 （8）MI理念识别系统管理 （9）BI行为识别系统管理 （10）VI视觉系统管理 （11）安全管理 （12）应急保障措施管理 5.1.3确定服务区内部管理指导思想 5.2构建公司形象识别系统 5.2.1导入CIS企业识别管理系统的意义 5.2.2形成MI理念识别管理系统 （1）形成MI（mind identity）理念识别系统的意义 （2）公司领导及员工愿景、理念调研分析 （3）提炼、形成公司MI理念识别系统 经营管理理念设计 企业定位 企业宗旨 企业愿景 企业精神 企业歌曲 企业经营发展战略 企业经营策略 员工价值观体系设计 职业道德守则 行为操守准则 文化品牌设计 （4）制订《**省高速公路服务有限公司理念识别手册》 （5）理念系统渗透、认同、转化的措施 5.2.2形成BI行为识别管理系统 （1）形成BI（behavior identity）行为识别系统的意义 （2）公司员工行为调研分析 （3）提炼、形成公司BI行为识别系统 （4）制订《**省高速公路服务有限公司行为识别手册》 （5）强化行为识别系统的措施 5.2.3形成VI视觉识别管理系统 （1）形成VI（visual identity）视