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传统的企业管理信息系统 物料需求计划（MRP） 产品结构表 传统的企业管理信息系统 物料需求计划（MRP） 企业舆情 计算 企业舆情计算 29 基于大数据的企业舆情计算 核心科学问题 研究基于以文本及富媒体为载体的外部大数据的企业网络舆情 获取、存储、分析与可视化，通过计算社会信息的传播力与影 响力，为企业提供实时感知、态势分析、正负面声誉管理和决 策支持。 研究内容 ? 企业舆情定量分析指标体系 ? 企业网络舆情传播规律与影响力分析 ? 企业网络舆情态势研判和预警决策 ? 企业声誉主动引导与被动应对 ? 企业舆情博弈 企业舆情计算框架 互联网与社会媒体、企业大数据 社会传感网络 企业在线声誉与舆情管理 30 … 领 域 信 息 过 滤 领 域 信 息 抽 取 知 识 库 构 建 信 息 识 别 发 现 跟 踪 舆 情 分 析 知 识 推 理 预 警 算 法 社会行动网络 … … 自动文摘 海量数据 存储与计算 非结构化 信息抽取 社会网络 分析 信息检索 文本 分类与聚类 情感 实体识别 Title 分析 text 热点事件 发现与跟踪 主题 聚焦爬虫 元有哪些信誉好的足球投注网站 采集技术 深度网 采集 话题 溯源与追踪 关键词提取 与自动文摘 信息展现 与可视化 决策支持 企业舆情采集 大数据处理与舆情分析 舆情展现 企业舆情 计算 企业舆情计算关键技术 ? 在线内容如何影响用户行为和企业绩效,成为管理学 领域重要的研究问题 (Ghose et al, 2011; Chen et al, 2011; Dellarocas et al, 2007)。 7 在线用户创造内容-UGC 研究视角 ? 新一代网络环境下，商务活动参与者之间的基于 UGC的互动变得十分普遍而重要，成为电子商务中 的重要因素。70%的互联网用户相信来自其他 消费者的推荐，而不是商家广告。 ? 现有研究对UGC如何影响消费者行为和企业绩效进行了较多分析，然而新型UGC的海量、互动、关联、动态、有偏等新特征被多数研究所忽略。 ? 用户创造的“大数据”为管理应用和管理研究提 供了新的视角。 8 用户偏差(Bias)-典型客户的评论历史 用户4 用户3 用户2 用户1 32 关注度 ? 网络关注度 （social media） ? 研究关注度 Reputation Management Opinion Mining ? ACM TMIS 专刊 Daniel Zeng, Michael Chau, Philip Yu, Al Hevner 35 企业外部 大数据 核心科学问题 基于大数据的企业舆情计算 基于社会媒体的企业众包与协同发展 企业网络生态系统及其协同共生机制 设计 创意 营销 企业众包与协同发展 生产 决策 社会媒体、动态网民群体 36 众包 23 众包是对外包的颠覆 众包蕴含著“携手用户协同创新”的理念 众包延伸了创新边界，借社会资源为己所用 在众包中，“草根”的创新愈发成为主流 1 2 3 4 一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包的任务通常由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。” 企业众包/协同发展的科学问题 37 研究基于社会媒体与网民群体的企业众包与协同发展中的机制设计、 任务管理、质量评估等关键问题，深度挖掘社会媒体蕴含的集体智慧 ，为企业提供创意设计、生产规划、市场推广、策略评估等决策支持 服务 核心科学问题 研究内容 ? 企业相关的商务活动参与者（网民群体）的动态识别方法 ? 企业-网民群体的交互模式与过程协议设计 ? 大规模网民群体的组织管理方式 ? 面向网民群体的企业任务目标设计与质量评价方法 ? 企业文化-网民群体的互动反馈机理 关注度 ? 网络关注度 （crowdsourcing） ? 研究关注度 Enterprise Co-development CrowdSourcing ? 国际学术会议 International Workshop on Enterprise Crowds