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用心叩启新的明天　　也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一缕阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的大地。作为临澧县烟草公司一名普通的“客户经理”，在三年多的走街串巷中，邓泽平从最初的彷徨、困惑到后来心甘情愿做一缕阳光、做一滴春雨，在平凡的岗位上默默奉献着自己的光和热。35岁的他，1995年进入烟草系统工作，先后当过业务员、烟叶技术员，也干过访销员。XX年初“改行”做起了客户经理。他服务的客户有200多名，分布在县城人民街、老正街、文化街、兴隆街等街道小巷。虽然辖区都位于县城范围，条件也相对较好，但是由于线长面广、布局分散，一天拜访下来，往往也是日落西山。而为了尽快熟悉辖区的市场情况，又必须得保持高频次的走访，所以无论是烈日当头，还是刮风下雨，他都坚持调研和走访，以便掌握必威体育精装版的、最具体的、最真实的材料，以便更好地为客户服务。有时为了帮客户解决难题，多少次放弃休息时间；有时为了整理一天客户拜访资料，经常独自一人在公司电脑桌前忙到深夜。由于自己的辛勤努力，仅短短的两个月时间，他就基本做到了对片区客户底子清、情况明、数据准。干客户经理这一行，除了平时了解市场情况，向客户推荐新品牌之外，服务好客户是最重要的。在邓泽平眼里，客户就是自己的衣食父母，客户的需要就是义不容辞的责任，因此只要有需要，他就会倾心为客户排忧解难。XX年7月的一个下午，他正在市场走访，突然手机铃声响了起来，号码是兴隆街一个客户的电话，一接听，里面传来了焦急的声音：“邓经理，请你马上过来一下，这里有人说烟草公司出来的是假烟。”他挂上电话迅速赶到事发地点，原来是客户卖给消费者一包芙蓉烟，里面有一支因包装出现问题，烟咀与烟支粘合部位出现脱节，该消费者便一口咬定是假烟。邓泽平把烟拿过来仔细检查，并与常德烟厂驻临澧的办事人员联系后，了解到是因为近期有台烟机出现机械故障造成的，在确认是真烟后，这位消费者才放心离开。事后，他还运用掌握的卷烟基本知识，耐心向围观群众就卷烟的真假、生产、吸味、保管等知识作了一番详细的讲解，使群众了解到卷烟居然也有如此多知识和学问，于是纷纷表示受益匪浅，这样一来就大大缓和了烟草企业与客户、消费者之间的矛盾，维护了客户的信誉，也维护了烟草企业的良好形象。“以诚为先，以情为本”，这是邓泽平做客户经理的职业信条。朝阳街客户王某，由于身有残疾年近40岁还未婚配，多年来一直和60多岁的母亲相依为命，收入来源主要靠摆个烟摊，因此生活相当困难。看到这一实际情况，他便将该客户的详情向公司领导反映，请求在货源分配上给予适当照顾。每次走访期间，邓泽平都会去热心地询问这位客户的经营情况，和他一同分析市场行情，给他传授一些促销知识，力所能及地帮助他解决困难。下河街客户陈某的儿子、儿媳常年在外打工，留下一个女儿和他在一起生活。有一次邓泽平走访经过他店前，里面传出一阵吵闹声，走进店内一看，陈大爷正在和孙女闹别扭。原来孙女有道作业题不会做，就要老人教，可老人没上过什么学，根本不会做，便让她出去找同学请教，可她又嫌天气热不肯去，祖孙俩正怄着气。“让我来看看是什么题，看我能不能做出来。”邓泽平说道，小孩便拿出了作业本，他定睛一看原来是一道三年级的数学应用题，于是把小孩叫到身边和他一同分析题目，并把解题的每一步要领仔细地向她讲解，小孩子也很聪明，很快就能理解了。做完作业他还和小孩交谈了一会儿，告诉她：“爸爸妈妈常年在外打工，爷爷年老体弱又要照顾你很辛苦的，要学会体谅老人，尊敬老人”。小孩子懂事地点了点头，老人也连声道谢。通过自己的努力为客户解决困难，能够得到客户的认可，邓泽平也从内心感到非常的欣慰和满足。在平常走访过程中，经常听到一些客户的抱怨：“经营卷烟本大利小，卖烟无利可图”等等。他知道没有利益服务和利益的引导，客户卖烟不赚钱，任何措施就会显得苍白无力。近年来，企业也从规范卷烟经营行为，有效提升客户的盈利能力入手，对辖区所有的客户卷烟实行“明码标价”，切实解决“卷烟零售一价制”的问题。开始操作时，由于经营者的素质参差不齐，对执行明码标价意识不强，可谓是“几家欢喜几家愁”。如：商场、超市，这类客户严格遵守明码标价，并且从中尝到了甜头。而大多以薄利多销为主要促销手段的零售客户，担心消费者会因为价格问题流失，刚开始时极不配合，甚至处处为难。有位姓贺的客户文化程度低，脾气非常暴躁，第一次在向他宣传卷烟明码标价时，还没等邓泽平把话说完，就蹦了起来，还厉声喝道：“老子就是办不到，再说卖烟的又不只我一个人，为何老是跟我过不去，是不是看我好说话，就专捡软柿子吃？你们搞明码标价就是变相提价，岂不是自己砸自己的饭碗。”这名客户刺耳的言语令他无地自容，委屈夹杂着一股无名之火开始涌上心头，恨不得与这名客户大干一场，但是此时此刻似乎有一种声音在告诫他，千万要冷静，不要冲