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烟草知音三万行活动经验材料　　随着全国烟草行业经营管理水平的提高，湖北XX市烟草专卖局的经营管理，由过去注重抓卷烟销售网络建设，转入开展“知音·三万行”活动，收到了显著成效。　　自今年1月，湖北省局副经理杨树来XX走访“知音·三万行”活动联系户以来，XX市烟草专卖局，遵照省局的部署，把“知音·三万行”活动作为重要战役来打。　　首先是抓学习。市局全体干部职工通过认真学习，深刻认识到开展“知音·三万行”活动，是从战略高度与卷烟零售客户建成立平等互利、长期合作，实现批零“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的重大举措，也是践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的具体行动。　　紧接着的是见行动。市局全体干部职工，按照“知音·三万行”活动的安排，积极行动。市局郑祖雄局长带头走访“知音·三万行”活动挂点碧石渡镇万家垴李细荣等卷烟零售客户，询问了解经营情况，倾听卷烟零售客户的心声和诉求，帮助解决疑难问题，把卷烟零售客户当做亲人。　　市局全体干部职工，在局长的带动下，围绕“访民情、送政策、办实事、促增收、共发展”这一主题，纷纷深入到挂点零售客户，把服务做到客户的心坎上，使经营出现了前所未有的稳定、健康发展和批零双赢的大好形势。　　一是通过入户走访与卷烟零售客户，架起了一座座“连心桥”。客户经理杨顺全，在走访中，将客户的基本信息“拷贝”在大脑中，牢记在心上，熟悉客户情况。他不仅知道客户的电话号码，而且知道客户的身份证号码，常以手机短信和QQ信息的形式，对其生日、节日、假日祝福，和了解客户的需求，帮助客户解决疑难问题。同时让客户对真假烟的鉴别，专卖法规的知识，星级的维护，卷烟的防霉，柜台的陈列水平得到了提高，经营能力得到了增强。如客户张小梅，因附近工地暂停，村里劳力外出，消费群体减少，导致库存偏大，资金周转困难，盈利下降，陷入困境，整天愁眉不展。杨经理真心帮助解决困难，把这当做自己的事，心连心地多方给予指导，使其经营能力得到了增强。人们说，张小梅由以前的愁眉不展，变成了现在的眉开眼笑。　　二是通过入户走访，与卷烟零售客户“真心换真情”。送货组长周东华的挂点零售客户花湖华山村的陈克明，虽是五星级大户，因经验不足，在储存卷烟中有过小小的失误。陈克明在交谈中提出：“我最担心的是淡季，如2、3月又是淡季又是霉雨季节，老天爷接二连三地下雨，我的烟就出问题--发霉。”周东华说：“您这个担心是有道理的，我建议您把卷烟存放在箱子里，放在通风、干燥的地方，不要把卷烟放在地上或与墙璧接触，按照先进出的原则安排，这样可以防止卷烟霉变。”周东华还建议他买一个温湿计挂在储存卷烟的上方，经常检查。还告诉他卷烟的最佳储存度是22--26C。这时，陈克明的脸露出了灿烂的笑容，连说，您对我的帮助是“真心”。周东华说，您的满面的笑容是“真情”。　　三是通过入户走访，让卷烟零售客户“得到应得的实惠”。市局稽查支队王正铎同志在与挂点零售客户交谈时，注重对方的所需所想，能沉下身子当好入户调查的“潜水员”，努力做到不仅“身”下，而且“心”也下，把脚“印”到卷烟零售客户家中，真正让他们得到实惠。他与卷烟零售客户交谈时，针对对方所需所想，重点帮助。如卷烟零售客户易惠丽对卷烟各品牌的利润不甚了解，他就重点介绍，经营中注重品牌培育。易惠丽按照他的介绍精心经营，终于提升了盈利，当她得到了应得的实惠后，感慨万分地说：“卖了十多年的烟，品牌少，利润低，如今烟草公司入户走访，增加品牌，提升结构，改善经营，利润高了。这在以前是想都想不到的”。　　由于“知音。三万行”活动的开展，卷烟经营形势看好，实现了批零双赢。市局上半年完成全年卷烟销量计划的54.83%，同比增长5.48%；实现全年税利计划的62.86%，同比增长25.19%。市局还被上级授予“全国文明单位”扁牌。目前经营形势越来越好。