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消防窗口在XX年度工作总结表彰会上的发言 尊敬的各位领导： 　　近年来，xx县消防大队在县委、县政府的正确领导下，在各部门、单位及社会群众的大力支持和关心下，紧紧围绕xx国家公园创建，充分发挥自身职能，为辖区社会经济发展作出应有的贡献，得到了县委、县政府和社会各界的肯定和认可。尤其是在服务社会经济发展方面，大队为进一步方便群众、服务社会、密切警民关系，制定出台多项利民便民措施，大队驻中心窗口也紧紧围绕创人民满意这一宗旨，拓展创新服务思维、开拓服务新模式，结合消防工作实际，推出微笑服务、规范服务、高效服务、满意服务，努力打造“4S”品牌服务，全力创建群众满意窗口。 　　一：用微笑服务，在形象上提亮。大队在配强人员，规范管理的基础上，创新提出了“三微笑”服务模式，即：微笑解答、微笑受理、微笑服务，以“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一声走好相送”的热情服务方式拉近警民距离，得到了社会各界的一致好评。大队窗口多次被评为“五星级窗口”等称号，1名窗口工作人员荣获服务之星称号。 　　二：用规范服务，在管理上提质。制订了《xx大队窗口人员行为规范细则》等规章制度，明确了大队军政主官为窗口的第一责任人，副大队长为窗口管理负责人，定期检查、督促、指导消防办事窗口人员开展工作。配备了2名辅助执法文员为窗口受理人员。大队窗口除了配备必须的日常硬件外，规范窗口设置，公开消防办事指南，消防行政审批事项、范围、依据、申报材料、审批流程、办理时限、管辖权限等内容，公开窗口工作人员的照片、职责分工、联系电话和群众满意度评价器、意见箱、举报投诉电话，主动接受广大人民群众监督。 　　三：用高效服务，在业务上提速。大力实行“一次性告知”、“一站式服务”制度，印制了消防行政审批事项办理服务指南、警民联系卡、申请材料清单等一系列便民册子，确保咨询受理“一口清”，流程告知“一次清”，办件受理“一单清”，避免办事人员毫无头绪焦急等待；制定和完善了申报预受理和预验收、“容缺受理”、联审联办和“绿色通道”等“十项”便民制度，建立了消防行政许可受理网上、电话预约制度，提高办事效率。 　　四：用满意服务，在方式上提能。大队窗口人员经常性的换位思考，细致耐心，答疑解惑，实现了“你来为你服务”到“我去为你服务”的改变，由被动服务到主动服务的转变，始终以真情实感服务群众。如在接待办理消防手续或者咨询办理消防手续的程序时，根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情尽力办；不能办的事情耐心讲解消防相关政策、规范，并提供合理化建议。利用现代化信息手段，建立行政服务窗口QQ群、微信、微博等信息交流平台，公开法律法规、规范性文件、各类表格范本、服务指南等内容，并开展实时跟踪服务，为办事群众提供更为便捷、高效的消防业务咨询和指导。 　　热情周到的服务还来了群众的高度赞誉和肯定，在今年举行的两次企业“四评”活动中，在“评部门”中，大队在被评议的28个部门中，两次均荣登榜首，在“评窗口”中，下半年大队驻行政服务中心窗口荣获第一名，在“评干部”中，大队三名执法干部的排名均比较靠前，在社会中引起了较大反响。成绩和荣誉已经成为过去，下一步，大队将继续以“创人民满意消防队伍”为目标，为驻地社会经济发展再立新功!