模块一全陪导游规范服务技能训练模块一全陪导游规范服务技能训练任务5章节.pptVIP

* 标题 尚辅网 / 《导游技能训练》电子课件 周彩屏制作 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务5 各站服务与途中服务 　　跨区域的旅游，有时地理跨度大，结束一地旅游前往下一地，需要全陪导游进行联络，离开一地到下一地之间的途中，也需要导游为游客提供相应的生活照料，各站服务和途中服务都需要全陪导游单独去完成，是一个非常考验导游独立工作能力的环节。通过本任务的训练，使学生掌握全陪在站与站之间以及途中服务的工作要领，提高沟通协调和生活照料的能力。 模块一 全陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务5 各站服务与途中服务 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务分析 思考与训练 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　　该加拿大华侨团结束了南京站的游玩后，即将赴下一站无锡，离开南京与到达无锡这个过程期间，全陪导游小李该做哪些工作，如何做好工作？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　一站结束奔赴下一站，站与站之间，全陪导游需要进行上下站的联络，只有联络工作做到位了，才能更好地避免如漏接、空接等事故的发生。站与站之间没有地陪服务了，全陪导游需要肩负起途中的服务，包括游客的生活照料、活跃途中气氛、安全提醒、途中适当介绍、回答客人的提问、与客人交谈等等，增进与客人的感情。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤一 与下一站地接导游的联络 ◆全陪：你好！我是浙江西旅国际旅行社的全陪导游李小丫，请问你是无锡海外旅行 社的导游顾尔吗？ ▼地陪：是的，我是顾尔。你好！李导。 ◆全陪：我们已经结束了南京的所有行程，下面就启程到你无锡，我们大致在今天的 下午3点到，请做好接待准备。 ▼地陪：好的，你放心，恭候你的光临。 ◆全陪：食宿等其它接待环节都落实好了吗？没有什么意外吧？ ▼地陪：都做了认真的落实，没有问题。快到无锡时，我们再联系一下。 　　 服务对话模拟 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤二 途中服务 ◆全陪：各位团友，我们顺利的结束了古都南京的游程，下面一站就是太湖明珠无锡了。南京到无锡的路况非常的好，我们的车程只需要一个小时，有的人说还没来得及打个盹的功夫就到了。团友们，你们是想打个盹验证一下呢？还是我们一起聊一聊讲一讲唱一唱呢？ ▼游客：我们不想打盹。 ◆全陪：好吧，那么我们就来聊一聊讲一讲唱一唱。我想我们先来对一副对联，我出上联，看有哪里位朋友来接下联。上联：无锡锡山山无锡…… …… ◆全陪：我说出下联吧。 下联：常熟熟地地常熟 ◆全陪：这副对联是什么意思呢？无锡有座锡山，但这座锡山是没有锡的。根据对联，下联要用地名来对。下联中常熟是江苏一个城市地名，熟地又是常熟的一个城市地名，下联用了江苏两个地方巧妙应对上联。…… …… 　　 服务对话模拟 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤一 做好下车前的提醒工作 ◆全陪：团友们，时间过得很快，无锡马上就到了，请各位整理一下自己随身的物品，做好下车的准备，千万不要把自己的东西遗忘在车上。 …… …… 　　 服务对话模拟 ★提醒工作很重要，游客在旅途过程中要想愉快，做导游的必须很仔细的做好每一个环节，尤其是提醒工作要到位，包括财物保管、人身安全等。游客丢失物品等事故的发生，都会影响到旅游的质量。