模块四问题与事故的预防和处理能力训练6模块四问题与事故预防与处理技能训练任务6章节.pptVIP

* 标题 尚辅网 / 《导游技能训练》电子课件 周彩屏制作 模块四 问题与事故预防和处理能力训练 任务6 游客患病的预防与处理技能训练 　　人在旅途，由于游客自身的原因、环境的因素、天气的因素等等变化，游客身体有着不为人所控制的情况，游客在旅途中患病也是在所难免，导游要学会排忧解难。通过本任务的训练，使学生掌握游客患病的预防措施，以及对游客患一般疾病和患急病的处理方法，提高应急服务能力。 模块二 问题与事故预防和处理能力训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务6 游客患病的预防和处理技能训练 模块二 问题与事故预防和处理能力训练 任务分析 思考与训练 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 任务4-6-1 心脏病突发 　　上海某社区一批退休的老人在春天组织到广州——深圳——珠海旅游，在广东的从化景区游玩时，团队中一位老先生突然心脏病发作，晕倒在地，此时导游人员应该如何处理？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　任务4-6-1事故，老年游客在旅游过程中突发心脏病的问题，此类问题在旅游过程中不可避免，防不慎防，如果不及时求助，会危及到游客的生命安全，导游人员一方面要了解心脏病现场急救的一些知识，而且要清楚进一步的处理工作步骤和后续服务内容。 [任务实施] 针对任务4-6-1，旅游者患突发心脏病的处理： 　　 处理步骤 步骤五 地陪则可以继续带领其他游客完成未完成的游玩项目。 步骤六 如果游客病情严重需要住院，导游需要不时去医院探望，并解决相关帮助等后续问题。 步骤三 服药后，视情况而定，问题不大可以安排在原地休息；如果情况严重，则马上求救景区或拨打120救助，由全陪和家属把客人送往就近的医院抢救。 步骤二 迅速在游客身上找自备药，并且迅速让其服下。 步骤四 全陪要注意让医院出具相关的医疗证明，以便为日后保险理赔做准备。 步骤一 马上把病者放平，头略低。 [任务引入] 任务4-6-2 一般患病 　　温州国旅组织一教师团，在7月份上黄山旅游，晚上住在山上的旅馆，旅馆比较潮湿，黄山上夜里的气温又比较低，爬了一天的山，身体也比较劳累，第二天就感冒发烧了，不能正常参加旅游了，导游面对这样的情况应该怎么处理？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　任务4-6-2，是属于游客在游程中一般的患病问题，在导游工作中也是经常会遇到的问题，导游服务工作职责中就有对游客在游程中生活照料的职责，所以当游客患病时，导游应该承担起照料的任务，解决就医问题，并给予病人以关心等，使游客得到照顾，体会到导游的用心服务，使之尽快康复，确保不会因为个别人生病，而影响到团队顺利正常的旅行。 [任务实施] 针对任务4-6-2，旅游者一般患病的处理： 　　 处理步骤 步骤五 在生病时，要与饭店餐厅联系，为客人提供送餐服务。 步骤三 联系医务人员看病。 步骤二 提醒客人注意休息。 步骤四 有必要上医院，告知费用自理。 步骤一 到客人的房间询问患病游客身体的情况，表示关心的同时，及时了解客人的病情。 [任务引入] 任务4-6-3 不明病因突发病 　　上海一旅游团畅游杨州个园时，一名51岁的男性游客突然昏到在地，口吐白沫不醒人事，在场的队友都慌了神，客人的夫人当即哭了起来，面对游客突发急病，导游人员应该怎么处理？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　任务4-6-3，是属于游客在游程中患不明病因的急病问题，在长期的导游生涯中也难免会遇到此类问题，如果导游没有处理此类事故的能力，延误急救治疗时间，可能会因此导致游客的死亡，所以当机立断处理疾病突发的事故是导游服务工作职责所在，是导游人员必须掌握的服务能力。 [任务实施] 针对任务4-6-3，旅游者患急病的处理： 步骤一 先询问其夫人，病人有否有病史，身上是否有备用 药，如果有药的话要尽快让其服下，就地急救。 步骤二 视具体情况，可请全陪、领队和家属立即将病人送往医院，或与急救中心联系，组织抢救。如果有景点导游的，可以安排地陪、领队和家属将客人送往医院。 步骤三 及早通知旅行社。 步骤四 保存好有关医治材料。 步骤五 安顿好其他旅游者。 步骤六 处理好善后事宜（探望患者、及时办理票证、告知费用自理、退还费用、帮助理赔、写出书面报告） 把自己的工作与事故发生、处理情况与经过、客人的反映等都要进 行总结，并上报给旅行社。 处理步骤 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [思考与训练] 　　一、加拿大温哥华旅游团一行16人来华旅游，按计划于7