模块二地陪导游规范服务技能训练模块二地陪导游规范服务技能训练任务7章节.pptVIP

* 标题 尚辅网 / 《导游技能训练》电子课件 周彩屏制作 模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务7 送站服务 　　送站服务是旅游接待服务工作的最后阶段。如果说迎接是导游人员树立良好形象的开端，接待是保持导游人员良好形象的关键，那么送行是旅游者对导游人员良好形象的加深。通过本任务的训练，使学生掌握送站服务规范操作程序，加深对送站服务要领的理解，提高送站服务的能力。 模块二 地陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务７ 送站服务 模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务分析 知识链接 任务实施 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　　见表2-1-1，10月10日晚该澳大利亚团结束杭州的行程（10月9日下午1:45出发前往西湖，船游西湖、三潭印月，车游新西湖、杨公堤、观西子姑娘丝绸表演。晚餐在楼外楼用风味餐。10月10日上午8:00出发前往虎跑泉、龙井问茶、茶叶博物馆。观六和塔和领略钱塘风情，晚上看宋城千古情表演。），于10月11日上午9：20乘动车离开杭州赴在中国的最后一站上海。杭州游程结束了，杭州海外国际旅行社地陪导游小顾应如何做好送站环节服务工作？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　任务中澳大利亚旅游团结束在杭州的旅程将赴下一站上海旅游，赴上海的动车是上午9:20开，到达车站的时间是10月11日上午的8：20。按照规范的要求赶乘火车旅游团至少要提前1个小时达到机场，正常情况下杭州西子宾馆到杭州城站火车机的路上预计要25分钟，在早晨7、8点钟的时间是杭州上班的早高峰，交通比较拥挤，在时间安排上一定要有余量，所以早上要早点叫早，半个小时的起床洗漱、半个小时的吃饭以及办理行李交接与离店手续，其实安排已经是比较紧张，所以确定6：20叫早。离站工作做不好，会造成很多问题，如客人把物品遗留在房间、不能按正常预定的时间发车、严重的甚至导致误车等重大问题的发生，所以必须要非常的周到、细致、规范，多做提醒工作。整个环节主要可以分成三个部分：送站前的服务及准备、离店服务、送行服务。 [任务实施] 二、商定出行李的时间 三、确定出发叫早和早餐时间 一、核实交通票据 步骤一送站前的服务和准备 四、提醒工作和结算工作 [任务实施] 二、办理退房手续 一、集中交运行李 步骤二离店服务 三、集合登车 [任务实施] 二、提前到达送站地点 三、移交交通票据和行李单 一、致欢送辞 步骤三送行服务 四、协助办理离站手续 五、告别 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] ●交通知识 ●旅客行李常识 知识链接 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [思考与训练] 一、清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站，地方导游员小明从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况，随即讲了以下一段话： 　　 “女士们，先生们，早上好! 我们全团15人已经到齐。好，现在我们去火车站，今天早上我们乘9点30分的XX次火车去X市。两天来大家过的很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会，现在，我为大家唱首歌，祝大家一路顺风，旅途愉快……..（唱歌）团友们：火车站马上到了，请大家下车。 　　请根据送行环节导游工作规范要求，指出导游小明的不妥之处。 ？