导游实务第一章.pptVIP

教学目的 掌握中国导游员的定义、世界上最早的旅行社及真正意义上的导游员，出境旅游领队、全程陪同导游员及地方陪同导游员的职责； 熟悉中国的导游证及“导游”的历史，中国导游员的分类、导游员； 了解“导游”本源、美国“导游员”的定义、中国的第一批导游员及新中国成立后的导游员队伍。 教学重点 中国导游员的定义、世界上最早的旅行社及真正意义上的导游员，出境旅游领队、全程陪同导游员及地方陪同导游员的职责。 教学难点 出境旅游领队、全程陪同导游员及地方陪同导游员的职责。 第一节 导游员的历史由来 四 “导游”又是年的职业 三 “导游”具有悠久历史 二 何为导游员 一 追本溯源话“导游” 一、追本溯源话“导游” 导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面看来，包含了“导”与“游”两层含义 “导游”二字原本就包含了引导人们游览、观赏、求职、交往的丰富内涵。 现在讲到“导游”这一概念一般包含两层含义： 1、指组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作，即指引导游览活动的导游行为或业务； 2、指导游员。 二、何为导游员 导游员是指那些为游客引路并作讲解，帮助游客参观、游览的人员。 美国的定义（两个条件）： 1、已经拥有职业特许证，也就是说必须持证上岗； 2、必须是某旅游公司的员工或被某旅游公司临时雇用。 中国的定义： 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。 补充材料：中国导游证介绍 现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中存储的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。 不同等级的导游证颜色也不同：灰色为初级，粉米色为中级，淡黄色为高级，金黄色为特级。 导游证编号规则为 “D-0000-000000” 三、“导游”具有悠久的历史 1、地王巡游，大臣护卫陪护； 2、使节奉命出行，向导、译员随行； 3、士人游历，家人、仆人照料； 4、古代向导与现在向导的不同： 古代旅行是少数人的行为，古代的向导也不是一种职业，没有专门的要求，从根本上说不具有商业性质。 帝王巡游，大臣护卫陪护 张骞出使西域图 大唐西域记 马可 波罗游记 四、导游又是年轻的职业 （一）最早的真正意义上的导游： 1841年7月5日，英国人托马斯·库克包租了一列火车，运送了500多人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端，也是现代旅行社全程陪同的最早体现。 1845年创办了托马斯·库克旅行社，宗旨“为一切公众游客服务”。当年组织利物浦观光，是世界上已知的最早的有商业性导游员陪同的旅游活动。 1855年，库克以包价的形式组织了赴法国的旅行。 1865创办托马斯·库克父子公司。 1972年组织了9人的环球旅游。 四、导游又是年轻的职业 （二）中国的第一批导游员： 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行下创设了旅游部。 1927年7月，旅游部从该银行独立出来，更名为“中国旅行社” 四、导游又是年轻的职业 （三）新中国成立后的导游员队伍 1954年4月15日成立中国国际旅行社 1974年成立中国旅行社 1980年成立中国青年旅行社 中国国际旅行社 中国旅行社 中国青年旅行社 第二节 导游员分类及其职责 一、导游员的分类 二、导游员的职责 一、导游员的分类（境内） 1、按所从事的业务范围划分： 出境旅游领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景区景点导游员 2、按所评定的技术等级划分： 初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员 一、导游员的分类（境内） 3、按导游员所使用的语言划分： 中文导游员 外语导游员 4、按导游职业性质划分： 专职导游员 兼职导游员 一、导游员的分类（境外） 1、国际入境旅游导游员： 专业导游员 业余导游员 游览点的讲解员 义务导游员 2、国际出境旅游导游员： 旅行社经理兼领队 职业领队 业余领队 义务领队 二、导游员的职责 基本职责： 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游参观、游览； 负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全； 耐心解答游客问询，协助处理旅途中遇到的问题； 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 出境旅游领队职责 介绍情况、全程陪同 落实旅游合同 组织和团结工作 协调联络，解决难题 维护安全，维护团员利益 全程陪同导游员职责 实施旅游接待计划 联络工作 组织协调工作 维护安全、处理问题 宣传调研（独有） 地方陪同导游员职责 安排旅游活动 做好接待工作 导游讲解（独有） 维护安全 处理问题 景