司机岗位培训.pptx

司机岗位培训礼仪体现细节 细节展现素质培训破冰请介绍您的个人背景，包括：你今年多大了？您来自哪里？您家里有些什么人？您的梦想是什么？请讲述一件大多数人都不知道的事情！益达车队简介 所有车辆由行政部统一管理，益达车队致力于服务好每一位乘客为己任，为公司创造更好的交流服务平台，提高工作效率，展现益达的良好形象及企业文化。约车部门在E-Forms里申请派车邮件或电话约车特殊情况需由所属副总经理以上管理层批准部门经理审核前台车辆管理员派车司机按地点送达目的地派车程序培训课程内容一、礼仪的定义二、司机个人形象塑造三、电话礼仪四、车队/交通礼仪五、交通事故处理程序六、车辆的保养包括哪些七、司机常用英语短句八、出现违章现象的处理办法九、礼仪演练十、公司的目标礼仪的定义制度调整人与人之间的关系仪表举止守时言语个人形象的塑造 *头发：整洁、无头屑； * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪? * 男士的胡子：每日一理，刮干净接听电话规范“您好！我是益达司机，请问有什么可以帮到您？驾车时，接听电话，必须使用蓝牙或耳塞装置；驾车时，接听电话，公事任务控制在一分钟之内；驾车时，私人电话，请与对方解释，我正在开车，稍后给您回复电话；驾车时，说话声音不要太大，以免影响他人或泄漏公司机密。出车前礼仪出车前保持车容整洁，勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品、保持车厢无异味，座位无灰尘；出车前必须保证车辆一切设备处于正常运行状态；接到出车任务后，要提前5-10分钟到指定地点等候，在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭；客人上车及下车在车外等候并为客人开门；出车需凭派车单，非上班时间，需经得部门主管或经理的同意后，方可出车；主动与乘客打招呼主动控制音量或关闭音响主动帮乘客提行李积极主动主动帮乘客开车门主动根据乘客的需要开空调主动问乘客是否要去厕所主动与乘客确认到达的地方主动提醒乘客系好安全带服务态度热情友好尊重乘客尊重行人遵守交规维护自身及公司的良好形象安全行车不文明行为有哪些？往车外扔垃圾和吐痰在车内吸烟超速驾驶/开快车酒后开车在车上说些不该说的事情违法掉头乱开远光灯开车打手机人行道上开快车溅人一身水交通事故处理/撞车索赔程序.docx交通事故处理程序修车明确责任人报案开事故证明通知部门主管/前台递交单证定损领赔款勤擦车身/每天最少洗车一次每10万公里四S店定期保养一次车辆的保养包括哪些？每个星期洗车店洗车两次5000KM常规保养一次每三个月车内消毒一次每半年打腊一次每三个月车内局香薰一次司机常用英语短句Good Morning.早上好!Let me help you让我来帮您.Good afternoon.下午好! Get in，please请上车!Good Evening.晚上好!Here we are.我们到了.Welcome to Yida.欢迎您来益达!Youre welcome.不用客气!Sorry. I don know English.对不起,我不懂英语.出现违章现象的处理办法？一、 违章现象多出现为以下几种行为！A.超速驾驶B .违规停车C.闯红灯D.其它二、违章罚款由谁负责?司机本人!三个月之内!三、违章罚款在多长时间之内付清?四、三个月之内没交清违章罚款怎么办?在工资里扣除!礼仪演练A客人约16：00车去中山港坐船，前台管理员通知司机送客人。做为司机的你，从开始到结束您应该怎么做呢？首先确定出车时间提前5至10分钟在候车地点等候；了解清楚客人的姓氏、客人的联系电话、客人所到达的目的地、客人需到达目的地的时间；客人随带大件行李，主动上前帮忙提行李放进车尾箱；主动为客人打开车门；提醒客人系好安全带，问客人是否需要饮水；路上出现交通堵塞或需要转另外一条路行走，必须知会乘客；出长途车时，中途经过收费站或加油站，主动问客人是否需要去上厕所；注意不要酒后驾车、不要超速驾驶、不能违规停车、不能闯红灯等； 谢 谢！QA