管理系统中计算机应用2011版教材.doc

第一章 理系统与信息技术应用， 管理信息是企业的重要资源。通过本章的学习，要求考生能够： 1．掌握信息系统及信息技术领域的基本概念； 2．了解计算机在管理中应用的发展历程及其对管理实践的影响； 3．了解现代企业管理与信息技术应用之间的关系； 4．懂得学习信息管理技术的重要性。 21世纪人类已进入了信息社会（也称数字经济时代），在各类社会组织的经济管理 生产力，信息技术对经济发展和社会进步发挥着越来越重要的影响，并成为多个学科的 研究对象。信息技术应用水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区或一个企业综合实 力的重要标志。 管理系统中计算机应用》是一门具有综合性、实践性和学科交叉性的课程，它涉及 代的变化，该课程的内容体系不断拓展和完善，其中一个重要着眼点就是信息技术的“应 用”。尽管人们不一定都会从事信息系统的开发管理工作，但人人都会成为信息系统的用 户。本课程将从用户的角度出发，介绍信息技术在企业中应用发展的趋势，使考生掌握 必要的信息技术应用与管理知识，使得他们能够适应企业信息技术应用管理水平不断提 升的需要。 1.1 信息时代的企业与管理 我们目前所经历的时代与以往的农业社会和工业社会都不一样。在农业社会，土地 社会是以机器大生产为代表的工业化时代，能源和资本成为社会发展的核心资源，也是 促进社会生产力迅速提升和社会财富快速增长的核心要素。信息时代是一个知识成为生 产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促 进经济发展的主要动力。信息技术和信息资源的价值迅速提升，信息活动遍布全社会。 在这个时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念；个人、企业 及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。正如信息管理学家威廉·马丁 （WilliamJ．Martin）①教授在《全球住处社会》-书所言，“信息这一关键性资源的流动一 旅行和通信活动，所有的国内和国际事务都经不起中断。在更先进的未来社会中，人们 会更加依赖于信息与通信技术所赋予的力量。” 1.1.1现代企业的运作 本书中所谈的“企业”，不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组 或经营。企业是构成经济社会的基本细胞，企业的使命就是通过向社会提供经济价值来 赢得自身的生存与发展。 信息时代的企业，对信息和知识的重视程度和实际投入都达到了前所未有的水平。 (Peter F．Drucker)在20世纪90年代初曾说过，“那些在过 40年间跨入到经济中心来的行业，就像它们所拥有的企业一样，对经营 生产和销售，要远超过其物质产品的生产和销售。” 1954年10月，美国通用电气公司在UNIVAC I型计算机上计算职工工资，开辟了计 +计算机处理管理数据的快捷、准确引起人们的关注，计算 1970年出现了管理信息系统的概念，IBM公司很快开发 展最广的领域。英特尔公司的创始人戈登·摩尔( Gordon Moore)在1965年曾经预言， 1975年他又将其修正为每 演化和互联网科技快速发展的轨迹。进入21世纪以后，计算机、因特网、个人计算和移 “摩尔定律”。 目前，下一代通信网络(NGN)、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电 应用水平进一步提升奠定了新的基础。 无论历史长短或规模大小，无论从事何种行业，现代企业的运作都需要： ①及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发； ②采用计算机和通信技术支持组织的运作管理； ⑨建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。 以我们所熟悉的商业连锁企业为例，较大型的连锁超市经营的商品多达上万种，覆 36 盖范围可能是一个城市、地区或国家，也可能是多个国家。所以企业需要建设高效率的 通信网络，以保证各类经营管理信息在地理位置分散的各个部门间安全传递，还需要有 门店管理系统对各个超市商品的进销存进行精细化管理，并和总部顺畅沟通。企业所经 营商品的供货链条会很长，甚至全球分布，企业需要利用计划网络和调度系统管理所有 商品的采购流程，实现商品配送和检验环节的自动化。借助供应链管理系统企业还可以 与商品的供货商建立数据共享和交换关系，通过供应商及时补货来降低商品库存，实现 低成本运营和高质量监控。企业还可以用客户信息管理系统收集必要的数据，以便改善 对客户的服务，帮助企业改进营销策略。没有计算机管理系统和通信网络的支持，现代 化的商业企业很难运转下去。 在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过 ( E-Commerce)。广义的 等更多的商务活动。 移动商务( M-Commerce)指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端