以流程为纲突破管理：规则定成败.doc

以流程为纲突破管理：规则定成败 第一部分 理念突破篇 第1节：寻找新的管理视角(1) 第一部分理念突破篇：重新认识管理 我们难以追上管理概念花样频出的脚步，我们也难以在面对琳琅满目的管理工具时不眼花缭乱，我们只好冷静下来反思，我们坚信我们追寻的那个东西一定没有那么复杂，我们坚信那个东西一定可以通过亲历亲察、反求诸己而得到。规则！在所有繁花似锦的管理设想之下，我们发现真实支配管理的其实只有规则！管理的世界是由规则构成的，管理从规则开始，也从规则结束。第一章规则决定秩序 第1节寻找新的管理视角 胡适先生曾说：“历史是一个任人打扮的小姑娘。”今天，我们似更该说：“管理是一个任人打扮的小姑娘。” 人们理解胡适先生此言向来是有分歧的。一种意见认为，先生是在说历史本来就是多面的，每个人都可以按照自己的认识来解读；另外一种意见则认为，先生是在说很多人在曲解、歪解历史。我的观点是，两种理解各有其是处，且其是处同样适用于国内管理现状。 其一，我们当承认管理本来就可以从不同的角度进行观察和解释。在世界范围内之所以存在各种管理学说，是因为管理大师们各从不同的角度来解释管理：有从职能角度来解释的，有从经理人角色来解释的，有从人际关系来解释的，有从系统论角度来解释的，等等。对此，管理从业者们经常心存疑惑：各种管理理论与方法都有其自身的假设、环境与视角，在当今中国现实环境下，舶来的这些视角是否刚好可以清晰窥见中国管理的要害处？是否方便学习和应用？会不会水土不服？实际上，很多现实中的管理问题正由此而生，有些人不领要旨地僵化应用，种瓜得豆；有些人偏执地认为这些洋玩意不适用自己，弃之如敝屣，最后只好自己闭门造车。 其二，对于时下中国管理之现状，一个不能回避的现实是，管理正在被很多人有意或无意地歪解、曲解、肢解，力劳而功微。管理培训、管理书籍、管理咨询市场正行情高涨，各路神仙蜂拥而出，如过江之鲫纷纷登台亮相。各种号称必杀技的时髦管理观点层出不穷，演唱会般场面炽烈的管理培训你方唱罢我登场。花哨的纸皮、如簧的巧舌、纷繁的概念，色彩斑斓、漫天飞舞，令人头晕目眩不知所从。市场和客户导向是一种正确且必要的商业观念，但务须秉以良知和专业精神，失此二者，所谓管理布道，则与赵本山向范伟卖拐、与江湖郎中跳大仙医病，并无二致。医者仁心，有时良药虽苦口，亦需要施加给病者；师者仁心，有时客观见解客户并不乐于接纳，亦需加以劝知、引导。 最近十多年来，国内企业各级管理者不可谓不重视管理，不可谓不心向变革，不可谓不上下求索。他们上MBA课程、参加高端培训、遍寻管理书籍、咨询管理顾问、空降职业管理人，能及之办法用遍，而实际效果往往鲜如人意。 第一部分 理念突破篇 第2节：寻找新的管理视角(2) 其三，影响管理效果的诸因素是相互关联、牵扯、嵌套的，其中哪些因素是根本性的、支配性的？这是个大命题，是众说纷纭之处，有人说是治理结构问题，有人说是管理者能力问题，有人说是员工素质问题，有人说是企业文化问题，等等。社会为企业之母体，企业有的基因，社会未必有；社会有的基因，则企业必有之。鉴于国内企业弊病之雷同处极多，根本性因素当不在企业个体，而在社会层面，我们姑且可称之为基因型缺陷。依据我对社会层面、企业层面各种情况的观察和分析，认为这一因素是：缺乏对规则的敬畏！ 缺乏对规则敬畏，对下而言是漠视规则或“上有政策下有对策”；对上而言，则内心其实并不重视规则，反而重视规则背后种种活的技巧，制定规则时也是心猿意马、草草了事，反正最后总会有一句诸如“本规则解释权在×××”来保底。最终上下之较量，交锋面实不在表面规则本身，双方都在看着规则背后的盘面来下棋。是故，与其说现阶段社会“缺乏执行力”，倒不如说是对规则缺乏敬畏。 为什么不同国度和文化下民众面对规则时的差异如此之大？关键还是面对规则的态度不同、敬畏感不同。在我们的现实生活中，漠视规则、习惯变通是如此的普遍，人们几乎普遍认为规则是死的，人是活的，活人为什么要让死规则约束住？拘泥于规则者被视为不识时务，无视规则者则是奉天承时。很多事情是互为因果的，当那些不守规则、不敬畏规则的人却能获得远大于遵守规则的收益时，价值判断的标准便会发生改变。因此，人们眼中的聪明人，读人而不读规则。 规则本质上是一种契约关系，而契约关系的本质是诚信。缺乏对规则的尊重和敬畏实质就是无视契约、缺乏诚信。这是当下社会，也是企业管理弊病的根本原因。有人把诚信分为两种：一种是伦理式诚信，东方国家是之，其以关公为象征；另一种是契约式诚信，西方国家是之，以大不列颠宪章为象征。名义上，两种方式可谓殊途同归，不分上下，但当下我们社会的情况是，伦理文化渐丧而契约精神未立，所以我们的情况很不乐观。我们看韩剧、日剧，从