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优化流程工作汇报 2004年７月 目录 在2004年中化集团公司的风险管理工作会议上，集团公司把流程优化工作确定为2004年管理创新的一项重点工程，并成立了业务流程优化小组，发出了“关于业务流程优化工作部署的通知”。 物业公司根据集团公司的要求，成立了以物业公司总经理为组长的优化流程工作领导小组，制定了《物业公司业务流程优化工作计划》，此项工作经历了三个阶段： 1.提高认识阶段 2.归纳整理阶段 3.优化提高阶段 目录 目录 本次流程优化工作涉及各类流程176个。 在实际工作运行中，需要提出改进措施或需要进一步完善和改进、进行流程优化的共7个。 （具体分类详见目录） 目录 目录 　为了保证优化流程工作的实际有效性，以及在运行中的继续提高和改进，物业公司要求各部门主管经理和部门经理，必须清楚本部门现有的工作流程以及需要优化的流程。做为优化流程工作的主要责任人，要对主管部门和本部门的优化流程工作负主要责任。 　同时，对优化流程工作建立起长效监督检查机制，对优化流程工作的执行情况，将列入本年度对部门、对部门经理的绩效考核工作中。 　优化流程工作将是一个长期的、需要付出极大努力的工作，物业公司将通过深入细致和持续不断的努力，借鉴各方面质量管理的理论和方法，提高对优化流程工作的认识，通过吸收和转化，总结和提出对物业公司更有效地优化流程方法，使得物业公司的优化流程工作不断深入进行，以达到促进物业公司整体发展的目的。 目录 中 化 物 业 流 程 图 下面为部分二级流程 汇报完毕，请批评指正。 客户服务 客户服务 服务申请办理 会议室租用流程 车位办理流程 磁卡办理流程 标识制作/撤除流程 贵宾接待流程 场地临时租用流程 家具调配流程 电话装、移、撤机流程 客户入住 客户退租 费用收取 信息收集反馈 应诉及解决 钥 匙 管 理 服 务 临 时 劳 务 服 务 车 辆 车 位 管 理 服 务 内 外 事 安 全 服 务 施 工 配 合 服 务 安全服务 安全服务 突 发 事 件 值班人员接到上述报警 迅速按照相应预案进行处置 （见突发事件处置二级流程） 处置完毕后总结经验教训 进一步完善修订预案 食物中、投毒处置预案 工程运行 事故处置预案 传染性疾病处置预案 消防应 急预 案 发生盗抢、绑架处置预案 爆炸和生化可疑物处置预 案 精神病、上访、出丑闹事处置预案 打架斗殴流氓滋扰处置预案 破坏性地震处置预案 中化大厦各类突发事件应急处置流程 燃气泄漏应急处置预案 中化大厦各类突发事件应急处置流程 内保主管 内部防盗检查 自行车库管理 物品出厦管理 两队日常管理 保安 勤务管理 业务培训 演练 大厦钥匙管理 大厦 禁烟检查 车库车场管理 人防工作 管理 随机召开部门会、工作总结分析会、专题研究会议、双安工作会议，及时部署工作、传达各级指令、统一部门人员思想，落实日常安全管理工作，有效规避安全风险。 发现问题及时通知责任部门和租户解决整改问题，及时消除各类问题隐患。 保卫部对整改情况进行复查，督促落实 保卫部经理 消防主管 制定工作计划、建立档案资料、落实安全制度 消防安全检查 保卫部填写各项记录 中化大厦日常安全管理工作流程 施工现场检查 中化大厦日常安全管理工作流程 * 沟通 组合 创新 发展 中化国际物业酒店管理有限公司 优化流程工作的开展情况 第一阶段 提高认识 第二阶段 归纳整理 建立长期运行的监督检查机制 第三阶段 优化提高 物业公司所有流程目录 优化流程工作的开展情况 优化流程工作的开展情况 第一阶段 提高认识 第二阶段 归纳整理 建立长期运行的监督检查机制 第三阶段 优化提高 物业公司所有流程目录 第一阶段 认真学习、统一思想、提高认识 根据集团公司的要求，物业公司制定了优化流程工作的整体计划。在第一阶段工作中，主要是通过组织学习刘总裁在“业务流程优化工作会上的讲话”和陈总在“2004年风险管理工作会上的工作报告”的精神；指定专人参加集团公司组织的《六西格玛质量管理》专题培训；组织各部门主管以上人员学习《流程设计与管理》和《项目管理》课程，完成这两门课程的人员占公司管理人员95%以上；特别是公司在各种会议都强调优化流程工作的重要意义，使大家能不断提高对开展优化流程工作目的认识，从思想上明确了以下问题： （1）通过学习，明确了优化流程工作，实际是刘总裁在99年提出中化进行管