接待员管理规定.docx

接待员管理规定 接待员管理规定 1.总则 1.1目的 　　为进一步搞好接待工作，树立良好的企业形象，结合省分公司实际，特制订本规定。 1.2适用范围 本规定适用于省分公司。 2.管理职能 　　在总经理的领导下，省分公司综合部是本规定的责任单位和归口管理部门。 3.管理内容与要求 3.1接待员职责 　　3.1.1负责公司门厅的外来宾客的接待迎送工作： 3.1.1.1非专业性咨询服务； 　　3.1.1.2对被访人的联系、预约，确定是否接待； 　　3.1.1.3对允许进入的宾客进行登记、填写“会客单”，发放“临时出入证”； 　　3.1.1.4收回、检查离去宾客的“会客单”、“临时出入证”。 　　3.1.2对没有预约而来访的上级领导、专项检查等人员，及时向综合部汇报、请示。 　　3.1.3负责对员工出入佩带胸卡情况的监督检查，对未佩带的进行登记。 　　3.1.4负责对出入公司人员携带的大件物品进行登记、检查，对未经准许或未有合法手续的不准带入和带出。 　　3.1.5负责前台环境卫生的清理和空调、时钟的管理。 　　3.1.6负责代理工作时间外及节假日的电话总机的值班职责。 　　3.1.7谢绝和防止与公司无关外来人员的进入。 　　3.1.8负责办理领导和员工交办的与接待有关的事宜。 3.2值班制度 　　3.2.1接待员每周工作时间为周一至周五。 上午班时间：8：00—12：00 下午班时间：13：30—18：00 3.2.2工作需要加班时，服从安排。 　　3.2.3每周一13：00由综合部分管人员主持召开例会，总结上周工作，通报公司新情况，进行业务学习。 3.3工作要求 　　3.3.1仪表仪容：仪表端庄、大方，按规定统一着工装，淡妆上岗，面带微笑，清新自然。除项链、戒指外不得佩带其它首饰或饰品，发型整齐。 　　3.3.2接待来宾时，使用普通话，态度要主动、热情、亲切。 　　3.3.3在问清宾客要访人员与事由后，先用电话与被访人联系，征得同意，办理手续后方可准予进入办公区。 　　3.3.4接听电话时，使用文明用语，态度亲切、耐心、准确，电话预约的事项做好记录。 　　3.3.5严格执行公司各项规章制度和劳动纪律，准时上岗，不迟到早退，不脱岗串岗，服从领导安排。 　　3.3.6工作中严禁接待亲朋好友，严禁打私人电话。对来宾提出的重大问题要及时上报。 3.4注意消防安全。 　　大厅内不准存放易燃、易爆、有毒等危险品，所设置的消防设备不得随意挪动。接待人员应掌握防火知识，会用消防设备。凡使用的电器设备，每日工作完毕后应切断电源方可离开。若发生火灾，必须做如下措施： 3.4.1保持镇静； 3.4.2应关闭火灾现场门窗及电源； 　　3.4.3通知119，报出火警发生地点、火情及本人姓名； 　　3.4.4在安全情况下，利用就近灭火器灭火。 4.检查与考核 本规定由省分公司综合部负责检查与考核。 5.附则 5.1本规定由省分公司综合部负责解释。 5.2本规定自发布之日起施行。