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房管窗口工作者三问三观学习心得体会房管窗口工作者三问三观学习心得体会　　习近平总书记在6月18日党的群众路线教育实践活动工作会议上指出，“人心向背关系党的生死存亡。党只有始终与人民心连心，同呼吸，共命运，始终依靠人民推动历史前进，才能做到坚如磐石。”为了巩固我党的执政地位，为了保证党的事业不断取得胜利，那么我们必须牢牢坚持群众路线这个政治优势。　　群众路线是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。而要走好群众路线首先要面对的就是“我是谁、为了谁、依靠谁”这三个问题。作为个人理解，我觉得首先要解决“我是谁”这个问题，如果自身缺乏准确定位何谈“依靠谁”“为了谁？”。　　“我是谁？”，对我而言，我是一名共产党员、是一名房政工作的管理人员，但我也是一名人民群众。只有置身人民群众之中，才能了解人民群众的疾苦、所需和愿望，才能更好地依靠和服务人民群众。人民日报8月18日曾刊文：评论俄罗斯普京总统独行在空旷的大街上，文章结尾处的一句话令我感触很深，就是古语中的“居官，无官官之事”，就是说我们不要走路坐卧总把自己当个官，而高高在上，脱离群众。只有这样，我们才能在工作中“丈夫立世，独对八荒”，才能在工作中内心坦诚，宁静致远。　　“为了谁？”，为人民服务，简简单单的五个字我认为很好地回答这个问题，这个五个大字，承载了共产党人的使命感，焕发着共产党人的生命力，是共产党人的法宝。历史告诉我们，植根人民，是我们特有的政治优势，现实警醒我们，脱离群众，将是我党面临的最大危险。　　“依靠谁？”，党的十八大强调，“完善党员干部直接联系群众制度。坚持问政于民、问需于民、问计于民，从人民的伟大实践中汲取智慧和力量”。切实落实好十八大会议精神的要求，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，相信群众，依靠群众，始终把人民放在心中最高位置。这就很好地回答了“依靠谁？”这个问题。　　理解了三问，还要树立好“三观”，三观是什么？即群众观、权利观、事业观。群众观就是想问题、做工作要从群众出发；权力观就是权力是人民赋予的，要为人民所用；事业观就是党员干部，想干事业，为后人留下点东西，就要有业绩感，而这个业绩还必须得经得起群众和实践的检验。“三观”互相联系、互为一体，群众观是前提、权力观是基础、事业观是关键。　　那么如何将“三问三观”的理解认识落到实处，作为多年服务于窗口一线的工作人员，我深有感触。群众与我们，是鱼水相融的密切关系，牢不可分。我们在日常工作中只有取得群众的配合和支持、理解和认可，才能顺利圆满地完成工作任务。我曾经遇到这样一件事情，一位拆迁户因不理解我们产权收费的标准，要求我们必须给她减免她才罢休，为此她大闹窗口，并扬言要对我们窗口采取极端行动，为了取得她的信任和理解，我们耐心地劝说、认真细致地解释相关政策和文件规定，但都无济于事。为了让她满意，解决好问题，后来我们顶住压力，陪同她到市里，向市房管部门的负责人和分管领导咨询请示，给予其当面答复，才得到了她的认可。过后当她再来我们窗口办理事项的时候，对我们的服务表示了赞同，并对其之前做过的极端举动表示了歉意。从这件事我深刻体会到，要做好工作，服务好群众，就要了解群众内心深处所需所想，真正做到真诚耐心、细致入微的服务，才会让每位群众都满意而归。　　我们窗口是政府为民服务的一个缩影，是代表政府机关门面的一个形象，作为窗口的工作人员，作为青年党员要做好工作，服务好群众，我觉得必须要做到“三小”。一是要解决好群众关心的的每一件民生小事。二是要牢把办证审批的每一个小关。三是要处理好每一桩事关群众的业务件，包括小事的咨询和答复。不因小失大，防微杜渐，第一时间将各种小问题，小事情解决好，就不会出现蚁穴溃堤的恶果。最后，用现任最高法院院长周强同志任职河南时的三句座右铭与大家共勉：“常怀感激之情，常抱进取之心，常存敬畏之念。”